Regulación desde operaciones

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Art. 5 de la Ley de IA de la UE: qué revisar en ventas y soporte

Ocho categorías de prácticas de IA están prohibidas en la UE desde el 2 de febrero de 2025, y otras dos se aplican desde el 2 de diciembre de 2026. Las multas llegan a 35 millones de euros o al 7 % de la facturación mundial. La norma alcanza también a quien usa la herramienta, incluidos los sistemas de propósito general.

Qué cambia en operaciones — Si diriges ventas, soporte u operaciones en una empresa de entre 10 y 200 personas, lo más probable es que seas un responsable del despliegue, y quien despliega responde por cómo usa la herramienta aunque las condiciones del proveedor ya prohíban esa práctica. De la guía salen tres comprobaciones. Primera: haz una lista de las herramientas que infieren emociones a partir de la cara o la voz de tu propio personal, por ejemplo en un centro de llamadas; ese es el caso prohibido, mientras que el análisis de sentimiento de texto escrito queda fuera. Segunda: revisa cualquier puntuación de personas que alimente decisiones y confirma que los datos de entrada son pertinentes para la decisión y que el resultado es proporcionado. Tercera: repasa la automatización de persuasión y de contacto comercial. Las recomendaciones personalizadas y la publicidad habituales no están prohibidas, pero los sistemas que distorsionan el comportamiento o explotan la edad, una discapacidad o una situación económica difícil sí pueden estarlo. Para las pymes el tope es la menor de las dos cifras de multa, pero la exposición es real.