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Cómo trabajamos

Doce semanas del encargo a un sistema que funciona

Para este tipo de trabajo lo normal es que os den un plazo de seis meses a un año. Nosotros lo hacemos en doce semanas, y esta página explica por qué podemos prometerlo: cada etapa tiene un final fijo, algo que recibís en mano y un punto donde podéis parar.

12
semanas hasta que todo funciona
5
etapas, cada una con un final claro
95%
entregado en la fecha acordada
4
semanas hasta el primer proceso funcionando

Por qué estos proyectos suelen morir

Gartner lo cifra en un 87%: la mayoría de los proyectos de IA nunca llegan a usarse. Las razones se repiten. El alcance crece sobre la marcha. Nadie acordó de antemano qué es el éxito. Los datos resultan no estar. A quienes van a usarlo no se les preguntó. Y la comprobación llega al final, cuando ya es tarde para cambiar nada.

Lo habitual

  • ▸De seis meses a un año antes de que algo funcione
  • ▸El presupuesto acaba multiplicado por dos o tres
  • ▸A mitad de camino sigue sin estar claro qué se construye
  • ▸Todo se comprueba al final
  • ▸A quienes van a trabajar con ello no se les llama
  • ▸La mayor parte nunca llega a usarse

Lo nuestro

  • ▸Doce semanas hasta que todo funciona
  • ▸Precio cerrado acordado de antemano
  • ▸El alcance se cierra en la semana dos y se pone por escrito
  • ▸Cada dos semanas, algo que se puede comprobar
  • ▸Cada semana, una conversación con vuestro equipo
  • ▸Podéis parar al final de cualquier etapa

Las cinco etapas

Semanas 0–2

Averiguar qué hay que construir

Miramos cómo funciona el trabajo hoy y decidimos juntos qué automatizar primero.

Qué pasa

  • ▸Dibujamos cómo se mueve el trabajo por la empresa hoy
  • ▸Hablamos con quienes lo hacen
  • ▸Comprobamos que los datos existen y sirven
  • ▸Acordamos qué cuenta como éxito, en cifras
  • ▸Nombramos qué puede salir mal y qué haríamos

Qué recibís

  • ▸Un alcance por escrito, con precio
  • ▸Un mapa de vuestros procesos actuales
  • ▸Un informe honesto sobre vuestros datos
  • ▸Las cifras por las que se nos juzgará
  • ▸Un plan semana a semana

Semanas 2–4

La primera versión que funciona

Algo real que hace el trabajo principal, funcionando donde podéis probarlo.

Qué pasa

  • ▸Construimos la parte que hace el trabajo de verdad
  • ▸Le enseñamos lo que sabe vuestro negocio
  • ▸Escribimos las conversaciones que va a mantener
  • ▸Levantamos un sitio donde podáis probarlo
  • ▸Medimos el punto de partida, para que la mejora se vea

Qué recibís

  • ▸Una versión funcionando que podéis usar
  • ▸Todo lo que se le ha enseñado, en un solo sitio
  • ▸Acceso para probarlo vosotros mismos
  • ▸Las cifras de partida
  • ▸Una descripción escrita de cómo está montado

Semanas 4–8

Conectarlo con todo lo demás

Deja de ser una demostración y empieza a vivir dentro de las herramientas que el equipo ya usa.

Qué pasa

  • ▸Lo conectamos a vuestro CRM y al resto de sistemas
  • ▸Conectamos los canales por los que os escriben de verdad
  • ▸Mantenemos los registros al día en ambos sentidos
  • ▸Añadimos las conversaciones difíciles
  • ▸Activamos los demás idiomas
  • ▸Comprobamos que aguanta la carga real
  • ▸Apretamos la seguridad

Qué recibís

  • ▸Un solo sistema, conectado de punta a punta
  • ▸Todos los canales en una sola cola
  • ▸Todos los idiomas que necesitéis, en marcha
  • ▸Un informe de qué tan rápido va y dónde se tensa
  • ▸Los resultados de la revisión de seguridad

Semanas 8–12

Puesta en marcha

El trabajo real pasa poco a poco y vuestro equipo aprende a llevarlo sin nosotros.

Qué pasa

  • ▸Pasamos el flujo real por partes
  • ▸Formamos a vuestro equipo y comprobamos que se maneja
  • ▸Configuramos los avisos que dicen cuándo algo va mal
  • ▸Terminamos las instrucciones escritas
  • ▸Os entregamos lo que sabemos
  • ▸Nos quedamos cerca durante el cambio

Qué recibís

  • ▸Un sistema haciendo el trabajo real
  • ▸Una pantalla con lo que está pasando ahora mismo
  • ▸Instrucciones escritas para vuestro equipo
  • ▸Gente vuestra capaz de llevarlo
  • ▸Un plan para cuando algo se rompa

Después de la semana 12

Que no se degrade

Opcional y con precio aparte. Si lo rechazáis, nada deja de funcionar.

Qué pasa

  • ▸Vigilamos cómo va, de día y de noche
  • ▸Lo reentrenamos según cambia el negocio
  • ▸Probamos mejoras contra la versión actual y nos quedamos con la que gana
  • ▸Metemos lo que cuenta vuestra gente
  • ▸Añadimos lo que todavía no sabe
  • ▸Nos sentamos con vosotros cada trimestre

Qué recibís

  • ▸Un informe mensual de cómo va
  • ▸Mejoras periódicas
  • ▸Alguien a quien llamar

Qué garantizamos por escrito

  • ▸99,9% del tiempo funcionando — nivel estándar
  • ▸99,95% del tiempo funcionando — para instalaciones grandes
  • ▸Una avería resuelta en 24 horas
  • ▸Un informe escrito cada mes

A qué ha llevado

500K+
personas atendidas
en todo lo que hemos construido
95%
en la fecha acordada
en los proyectos llevados así
12
semanas, no meses
frente a seis meses o un año fuera

Cómo trabajamos

De un proceso a toda la empresa

Poner en marcha un proceso es lo fácil. La mayoría de las empresas se atasca en el segundo, y no porque la idea fallara, sino porque lo que aguantaba cien conversaciones al mes no aguanta cincuenta mil, y nadie lo previó. Este es el camino que seguimos y lo que tiene que ser cierto antes de cada paso.

18
meses para crecer, por la vía habitual
3
meses para crecer, por la nuestra
4
pasos, cada uno con su lista
16+
idiomas, cuando hagan falta

Por qué el segundo proceso cuesta más que el primero

A un piloto se le permite ser frágil. Vive en un canal, en un idioma, para un puñado de personas que le perdonan. Crecer quita esos tres colchones de golpe: más canales, más idiomas, más gente y compañeros que no pidieron nada de esto. Lo que frena rara vez es la técnica. Lo que frena es que nadie acordó quién se hace cargo del cambio, quién paga el paso siguiente y qué contaría como haber salido bien.

Cuatro pasos

Un proceso, demostrado

Lo justo para saber si la idea se sostiene, y lo bastante barato para que averiguarlo cueste poco.

Qué abarca
  • ▸Uno o dos canales
  • ▸Un idioma
  • ▸De cien a mil personas
  • ▸Conectado a lo que sea más fácil
Sobre qué funciona
  • ▸Servidores compartidos
  • ▸Vigilancia básica
  • ▸Funcionando el 99,5% del tiempo
  • ▸Soporte en horario de oficina
Cómo saber que salió bien
  • ▸Responde bien más del 85% de las veces
  • ▸Quienes lo usan lo puntúan por encima de 4 sobre 5
  • ▸El tiempo ahorrado está medido, no estimado
  • ▸El argumento para gastar más ya está por escrito

Un departamento

Todo el equipo trabaja así, y está conectado a los sistemas sobre los que la empresa se sostiene de verdad.

Qué abarca
  • ▸De tres a diez canales
  • ▸De dos a cuatro idiomas
  • ▸De mil a cincuenta mil personas
  • ▸Conectado a vuestro CRM y a la trastienda
Sobre qué funciona
  • ▸Una instalación propia para vosotros
  • ▸Vigilancia más completa
  • ▸Funcionando el 99,9% del tiempo
  • ▸Horario de soporte ampliado
Cómo saber que salió bien
  • ▸El dinero que devuelve está medido, no proyectado
  • ▸Más del 80% del equipo lo usa por voluntad propia
  • ▸El proceso se ha simplificado, no solo acelerado
  • ▸El coste por caso ha bajado y se puede enseñar

Toda la empresa

Lo tiene cada departamento que lo necesita, y se trata como parte de cómo funciona la empresa.

Qué abarca
  • ▸De diez a cincuenta canales
  • ▸Ocho idiomas o más
  • ▸De cincuenta mil a medio millón de personas
  • ▸Conectado a todo lo que importa
Sobre qué funciona
  • ▸Vuestros servidores, o uno nuestro aparte
  • ▸Vigilancia detallada
  • ▸Funcionando el 99,95% del tiempo
  • ▸Soporte a todas horas
Cómo saber que salió bien
  • ▸Aparece en los planes de la empresa, no en los nuestros
  • ▸Alguien de la dirección responde por ello
  • ▸La competencia se da cuenta
  • ▸Ya es algo con lo que ganáis operaciones

Varios países

Lo mismo funcionando en más de un mercado, lo bastante cerca de cada uno para sentirse local.

Qué abarca
  • ▸De cincuenta a cien canales y más
  • ▸Dieciséis idiomas o más
  • ▸Medio millón de personas en adelante
  • ▸Varias empresas o marcas en un sistema, con los datos separados
Sobre qué funciona
  • ▸Servidores en más de una región
  • ▸Rápido en todas partes, no solo cerca de vosotros
  • ▸Funcionando el 99,99% del tiempo
  • ▸Un equipo con nombres de vuestro lado
Cómo saber que salió bien
  • ▸Vais por delante en el mercado, no detrás
  • ▸El sistema es parte de lo que vendéis
  • ▸Los socios construyen encima
  • ▸Trae dinero, no solo lo ahorra

Qué cambia según el sector

El camino es el mismo; lo que se conecta y lo que hay que demostrar, no. Estos son los sectores que hemos recorrido más de una vez.

Inmobiliario

  • ▸Clasificación de consultas en volumen
  • ▸Varios edificios o carteras a la vez
  • ▸Conectado a más de treinta sistemas del sector
  • ▸Más de una moneda y un idioma

Alquiler

  • ▸Conectado al registro de vuestra flota
  • ▸Precios que se mueven con la demanda
  • ▸Varias sedes coordinadas
  • ▸Conectado a las pasarelas de pago

Cripto y finanzas

  • ▸Soporte que no duerme
  • ▸Hecho según las reglas de vuestro regulador
  • ▸Soporte para más de una red
  • ▸Avisos cuando algo pinta mal

Comercio electrónico

  • ▸Conectado a vuestro catálogo
  • ▸El estado del pedido se responde solo
  • ▸Devoluciones y reembolsos gestionados
  • ▸Existencias al día

Sanidad

  • ▸Hecho según las reglas para datos médicos
  • ▸Citas reservadas y cambiadas
  • ▸Primer contacto con el paciente atendido
  • ▸Conectado a la historia clínica

Banca

  • ▸Hecho según las reglas para pagos con tarjeta
  • ▸Conectado a vuestro sistema bancario central
  • ▸Apoyo para detectar fraude
  • ▸Informes para el regulador preparados

Antes de dar el siguiente paso

Del lado técnico

  • ▸Sabéis cuánto aguantan vuestros propios sistemas antes de ralentizarse
  • ▸Hay una decisión sobre cómo el almacén de datos encaja el crecimiento
  • ▸Páginas y respuestas llegan rápido, esté donde esté la persona
  • ▸Se ha probado con diez veces la carga actual
  • ▸Hay un plan para un fallo total, y se ha ensayado
  • ▸Los avisos están configurados y alguien los recibe

Del lado humano

  • ▸Hay una persona arriba que responde por esto y lo dice en voz alta
  • ▸Hay un plan de cómo se informa y se forma a la gente
  • ▸El material de formación existe
  • ▸Está claro a quién se llama cuando algo se rompe, y después a quién
  • ▸Todos han acordado qué contaría como haber salido bien
  • ▸El dinero del siguiente paso está aprobado, no esperado

Cuánto dura cada paso

  • Un proceso, demostrado4–6 semanas
  • Un departamento6–8 semanas
  • Toda la empresa8–12 semanas
  • Varios paísescontinuo

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Actualizado: agosto de 2026