Skip to content

Как мы работаем

Двенадцать недель от брифа до работающей системы

На такую работу обычно называют срок от полугода до года. Мы делаем за двенадцать недель, и эта страница — объяснение, почему мы можем это обещать: у каждого этапа есть фиксированный конец, то, что вы получаете на руки, и точка, где можно остановиться.

12
недель до полного запуска
5
этапов, у каждого понятный финал
95%
сдаём в оговорённый срок
4
недели до первого рабочего процесса

Почему такие проекты обычно не доживают

По оценке Gartner — 87%: большинство проектов с ИИ так и не доходят до реального использования. Причины повторяются. Объём работ разрастается по ходу. Никто заранее не договорился, что считать успехом. Данных на деле не оказывается. Тех, кто будет этим пользоваться, не спросили. А проверка происходит в конце, когда менять что-то уже поздно.

Как обычно

  • ▸От полугода до года, прежде чем что-то заработает
  • ▸Бюджет вырастает в два-три раза
  • ▸К середине всё ещё не ясно, что именно строят
  • ▸Всё проверяется в самом конце
  • ▸Тех, кто будет работать, к обсуждению не зовут
  • ▸Большая часть так и не запускается

Как у нас

  • ▸Двенадцать недель до полного запуска
  • ▸Фиксированная цена, оговорённая заранее
  • ▸Объём работ закрыт на второй неделе и записан
  • ▸Каждые две недели — то, что можно проверить
  • ▸Каждую неделю — разговор с вашей командой
  • ▸Остановиться можно в конце любого этапа

Пять этапов

Недели 0–2

Разбираемся, что вообще строить

Смотрим, как работа устроена сейчас, и вместе решаем, что автоматизировать первым.

Что происходит

  • ▸Описываем, как работа реально движется по компании сегодня
  • ▸Разговариваем с теми, кто её делает
  • ▸Проверяем, что данные есть и они пригодны
  • ▸Договариваемся, что считать успехом, — в цифрах
  • ▸Называем, что может пойти не так и что мы с этим сделаем

Что вы получаете

  • ▸Записанный объём работ с ценой
  • ▸Карту ваших текущих процессов
  • ▸Честный отчёт по вашим данным
  • ▸Цифры, по которым нас будут судить
  • ▸План по неделям

Недели 2–4

Первая работающая версия

Что-то настоящее, что делает главную работу, и его уже можно потрогать.

Что происходит

  • ▸Собираем ту часть, которая делает саму работу
  • ▸Учим её тому, что знает ваш бизнес
  • ▸Прописываем разговоры, которые она будет вести
  • ▸Поднимаем место, где вы можете её попробовать
  • ▸Замеряем стартовые цифры, чтобы улучшение было видно

Что вы получаете

  • ▸Работающую версию, которой можно пользоваться
  • ▸Всё, чему её научили, в одном месте
  • ▸Доступ, чтобы проверить самим
  • ▸Стартовые цифры
  • ▸Записанное описание, как это устроено

Недели 4–8

Связываем со всем остальным

Перестаёт быть демонстрацией и начинает жить внутри инструментов, которыми команда уже пользуется.

Что происходит

  • ▸Подключаем к вашей CRM и к остальным системам
  • ▸Подключаем каналы, в которые вам реально пишут
  • ▸Синхронизируем записи в обе стороны
  • ▸Добавляем сложные разговоры
  • ▸Включаем остальные языки
  • ▸Проверяем, что выдерживает реальную нагрузку
  • ▸Закрываем всё по безопасности

Что вы получаете

  • ▸Одну систему, связанную от начала до конца
  • ▸Все каналы в одной очереди
  • ▸Все нужные языки в работе
  • ▸Отчёт, насколько быстро работает и где напрягается
  • ▸Результаты проверки безопасности

Недели 8–12

Запуск

Реальная работа переезжает постепенно, а команда учится вести её без нас.

Что происходит

  • ▸Переводим реальный поток по частям
  • ▸Обучаем вашу команду и убеждаемся, что она справляется
  • ▸Настраиваем оповещения о том, что пошло не так
  • ▸Дописываем инструкции
  • ▸Передаём всё, что знаем сами
  • ▸Держимся рядом во время переключения

Что вы получаете

  • ▸Систему, которая делает настоящую работу
  • ▸Экран, где видно, что происходит прямо сейчас
  • ▸Инструкции для вашей команды
  • ▸Своих людей, которые умеют это вести
  • ▸План действий на случай поломки

После 12-й недели

Чтобы не деградировало

По желанию и за отдельные деньги. Откажетесь — ничего не перестанет работать.

Что происходит

  • ▸Следим за работой круглосуточно
  • ▸Дообучаем по мере того, как меняется бизнес
  • ▸Пробуем улучшения против текущей версии и оставляем то, что выиграло
  • ▸Учитываем, что говорят ваши люди
  • ▸Добавляем то, чего система пока не знает
  • ▸Раз в квартал садимся и разбираем результаты

Что вы получаете

  • ▸Ежемесячный отчёт о работе
  • ▸Регулярные улучшения
  • ▸Того, кому можно позвонить

Что мы гарантируем письменно

  • ▸99,9% времени всё работает — обычный уровень
  • ▸99,95% времени всё работает — для крупных внедрений
  • ▸Поломка устраняется за 24 часа
  • ▸Письменный отчёт каждый месяц

К чему это привело

500К+
человек обслужено
по всем нашим системам
95%
в оговорённый срок
по проектам, сделанным так
12
недель, а не месяцев
против полугода-года в среднем

Как мы работаем

От одного процесса до всей компании

Запустить один процесс — самое простое. Большинство компаний застревает на втором, и не потому, что идея не сработала, а потому что то, что вывозило сто обращений в месяц, не вывезет пятьдесят тысяч, и к этому никто не готовился. Здесь — путь, которым идём мы, и что должно быть верно перед каждым шагом.

18
месяцев на рост обычным путём
3
месяца на рост нашим путём
4
шага, у каждого свой чек-лист
16+
языков, когда они понадобятся

Почему второй процесс тяжелее первого

Пилоту позволено быть хрупким. Он живёт в одном канале, на одном языке, для горстки людей, которые ему прощают. Рост убирает все три подушки разом: больше каналов, больше языков, больше людей и коллеги, которые ни о чём таком не просили. Останавливает обычно не техника. Останавливает то, что никто не договорился, кто отвечает за перемену, кто платит за следующий шаг и что вообще считать успехом.

Четыре шага

Один процесс, доказанный

Достаточно, чтобы понять, держится ли идея, и достаточно дёшево, чтобы это понимание почти ничего не стоило.

Что охвачено
  • ▸Один-два канала
  • ▸Один язык
  • ▸От ста до тысячи человек
  • ▸Подключено то, что подключается легче всего
На чём работает
  • ▸Общие серверы
  • ▸Базовое наблюдение
  • ▸Работает 99,5% времени
  • ▸Поддержка в рабочие часы
Как понять, что вышло
  • ▸Отвечает верно чаще, чем в 85% случаев
  • ▸Те, кто пользуется, ставят выше 4 из 5
  • ▸Сэкономленное время измерено, а не прикинуто
  • ▸Обоснование для следующих трат теперь на бумаге

Один отдел

Так работает вся команда, и это связано с системами, на которых компания реально держится.

Что охвачено
  • ▸От трёх до десяти каналов
  • ▸От двух до четырёх языков
  • ▸От тысячи до пятидесяти тысяч человек
  • ▸Связано с вашей CRM и бэк-офисом
На чём работает
  • ▸Отдельная установка под вас
  • ▸Более полное наблюдение
  • ▸Работает 99,9% времени
  • ▸Расширенные часы поддержки
Как понять, что вышло
  • ▸Возвращённые деньги измерены, а не спрогнозированы
  • ▸Больше 80% команды пользуется добровольно
  • ▸Сам процесс стал проще, а не только быстрее
  • ▸Стоимость одного обращения упала, и это можно показать

Вся компания

Есть у каждого отдела, которому нужно, и воспринимается как часть того, как компания устроена.

Что охвачено
  • ▸От десяти до пятидесяти каналов
  • ▸Восемь языков и больше
  • ▸От пятидесяти тысяч до полумиллиона человек
  • ▸Связано со всем, что имеет значение
На чём работает
  • ▸Ваши серверы или отдельный наш
  • ▸Подробное наблюдение
  • ▸Работает 99,95% времени
  • ▸Поддержка круглосуточно
Как понять, что вышло
  • ▸Появляется в планах компании, а не в наших
  • ▸За это отвечает кто-то из первых лиц
  • ▸Конкуренты замечают
  • ▸Этим теперь можно выигрывать сделки

Несколько стран

То же самое работает больше чем на одном рынке и на каждом ощущается местным.

Что охвачено
  • ▸От пятидесяти до ста каналов и больше
  • ▸Шестнадцать языков и больше
  • ▸От полумиллиона человек
  • ▸Несколько компаний или брендов на одной системе, данные разделены
На чём работает
  • ▸Серверы больше чем в одном регионе
  • ▸Быстро везде, а не только рядом с вами
  • ▸Работает 99,99% времени
  • ▸Названная команда с вашей стороны
Как понять, что вышло
  • ▸Вы впереди на рынке, а не догоняете
  • ▸Сама система — часть того, что вы продаёте
  • ▸Партнёры строят поверх неё
  • ▸Приносит деньги, а не только экономит

Чем отличается в разных отраслях

Путь один и тот же, а вот что подключать и что доказывать — разное. Здесь те отрасли, где мы прошли этот путь не один раз.

Недвижимость

  • ▸Разбор обращений в объёме
  • ▸Несколько объектов или портфелей сразу
  • ▸Связь с тридцатью с лишним системами по недвижимости
  • ▸Больше одной валюты и языка

Аренда транспорта

  • ▸Связь с учётом вашего парка
  • ▸Цены, которые двигаются за спросом
  • ▸Несколько точек, согласованных между собой
  • ▸Связь с приёмом платежей

Крипто и финансы

  • ▸Поддержка, которая не спит
  • ▸Сделано по правилам вашего регулятора
  • ▸Поддержка больше чем одной сети
  • ▸Предупреждения, когда что-то выглядит не так

Интернет-торговля

  • ▸Связь с вашим каталогом
  • ▸Статус заказа отвечается сам
  • ▸Возвраты и отмены обрабатываются
  • ▸Остатки согласованы

Медицина

  • ▸Сделано по правилам для медицинских данных
  • ▸Запись и перенос приёмов
  • ▸Первый контакт с пациентом
  • ▸Связь с медицинской картой

Банки

  • ▸Сделано по правилам для карточных платежей
  • ▸Связь с вашей основной банковской системой
  • ▸Помощь в выявлении мошенничества
  • ▸Отчётность для регулятора готовится

Прежде чем делать следующий шаг

С технической стороны

  • ▸Известно, сколько выдержат ваши собственные системы, прежде чем начнут тормозить
  • ▸Решено, как хранилище данных переживёт рост
  • ▸Страницы и ответы приходят быстро, где бы человек ни находился
  • ▸Проверено под нагрузкой в десять раз выше нынешней
  • ▸Есть план на случай полного отказа, и его прогоняли
  • ▸Оповещения настроены, и их кто-то получает

С человеческой стороны

  • ▸Есть один человек наверху, который за это отвечает и говорит об этом вслух
  • ▸Есть план, как людям объяснят и чему научат
  • ▸Учебные материалы существуют
  • ▸Понятно, кому звонить при поломке и кому после него
  • ▸Все договорились, что считать успехом
  • ▸Деньги на следующий шаг утверждены, а не ожидаются

Сколько занимает каждый шаг

  • Один процесс, доказанный4–6 недель
  • Один отдел6–8 недель
  • Вся компания8–12 недель
  • Несколько странпостоянно

Рядом

Начните с бесплатного аудита

До всего этого мы смотрим на ваши процессы и говорим, стоит ли вообще браться. Это ничего не стоит, и от результата можно отказаться.

Пройти аудит

Обновлено: август 2026