INITE Protocol: шесть этапов от брифа до работающей системы
На такую работу обычно называют срок от полугода до года. От Break до Cast - двенадцать недель, и эта страница объясняет, почему мы можем это обещать: у каждого этапа фиксированный конец, что-то, что вы получаете на руки, и точка, в которой можно остановиться. Form - шестой этап и он необязательный: идёт с третьего месяца, и если от него отказаться, ничего не перестанет работать.
Шесть этапов12 · недель до полного запуска
01Неделя 1-2
Break
Диагностика и сброс
Что вы получаете
Карта процессов с отмеченными узкими местами
Прежде чем идти дальше
02Неделя 2-3
Hold
Стабилизация
Что вы получаете
Регламенты по процессам, которые важны
Прежде чем идти дальше
03Неделя 3-4
Track
Замер и анализ
Что вы получаете
Живой дашборд с цифрами, которые имеют значение
Прежде чем идти дальше
04Месяц 2
Cut
Упрощение
Что вы получаете
Спрямлённые потоки процессов
Прежде чем идти дальше
05Месяц 2-3
Cast
Сборка и запуск
Что вы получаете
1-3 процесса делают реальную работу в проде
Прежде чем идти дальше
06Месяц 3-6
Form
Оптимизация и рост
Что вы получаете
Ежемесячный письменный отчёт о том, как идут дела
Если откажетесь
6 · этапов, у каждого понятный финал1–3 · процесса в проде в первой поставке
12
недель до полного запуска
6
этапов, у каждого понятный финал
99,9%
аптайм - прописан в договоре
1–3
процесса в проде в первой поставке
Почему такие проекты обычно не доживают
Причины повторяются, и ни одна из них не техническая. Объём работ разрастается по ходу. Никто заранее не договорился, что считать успехом. Данных на деле не оказывается. Тех, кто будет этим пользоваться, не спросили. А проверка происходит в конце, когда менять что-то уже поздно.
Как обычно
От полугода до года, прежде чем что-то заработает
Бюджет вырастает в два-три раза
К середине всё ещё не ясно, что именно строят
Всё проверяется в самом конце
Тех, кто будет работать, к обсуждению не зовут
Большая часть так и не запускается
Как у нас
Двенадцать недель до полного запуска
Фиксированная цена, оговорённая заранее
Объём работ закрыт на второй неделе и записан
Каждые две недели - то, что можно проверить
Каждую неделю - разговор с вашей командой
Остановиться можно в конце любого этапа
Шесть этапов
Шесть этапов12 · недель до полного запуска
Неделя 1-2
Break - Диагностика и сброс
Прослеживаем, как работа идёт сейчас на самом деле, считаем, во что обходится ручной вариант, и вместе решаем, что автоматизировать первым.
Что происходит
Идём за работой так, как она реально движется по компании, а не как нарисовано в оргструктуре
Разговариваем с теми, кто делает это каждый день
Проверяем, что данные есть и они достаточного качества
Считаем, во что ручной вариант обходится сейчас
Договариваемся, что считать успехом - в цифрах
Что вы получаете
Карта процессов с отмеченными узкими местами
Во что обходится текущий способ - в часах и деньгах
Порядок приоритетов: что автоматизировать первым и почему
Письменный объём работ с ценой
Цифры, по которым нас будут судить
Прежде чем идти дальше
Объём работ подписывают все. Пока это не на бумаге, ничего не строится.
Неделя 2-3
Hold - Стабилизация
Чиним процесс до автоматизации. Автоматизировать сломанный процесс - получить сломанный процесс побыстрее.
Что происходит
Записываем, как критичная работа должна идти
Приводим в порядок данные, на которые обопрётся автоматизация
Делаем ручные правки, которые окупаются сразу
Убираем шаги, которые появились только потому, что сломалось что-то другое
Что вы получаете
Регламенты по процессам, которые важны
Данные вычищены там, где иначе выстрелило бы
Ручные правки, экономящие время ещё до всякой автоматизации
Прежде чем идти дальше
Процесс отрабатывает одинаково два раза подряд. Пока нет - автоматизировать нечего.
Неделя 3-4
Track - Замер и анализ
Ставим измерение внутрь процессов и даём двум неделям реальных цифр сказать, что из этого стоит автоматизации.
Что происходит
Встраиваем измерение в сами процессы
Собираем реальные цифры вместо оценок
Ищем закономерности: куда уходит время, где всё встаёт
Оцениваем каждый процесс на то, насколько автоматизация на нём вообще сработает
Что вы получаете
Живой дашборд с цифрами, которые имеют значение
Что данные говорят о том, куда уходит время
Оценка выполнимости по каждому процессу, с обоснованием
Прежде чем идти дальше
База согласована. Всё дальнейшее улучшение меряется от числа, которое приняли обе стороны.
Месяц 2
Cut - Упрощение
Убираем шаги, которые существуют без причины, до того как вокруг них напишут код.
Что происходит
Убираем шаги, у которых больше нет назначения
Сливаем процессы, делавшие одну и ту же работу дважды
Перекраиваем оставшееся так, чтобы оно чисто автоматизировалось
Пишем спецификацию, по которой пойдёт сборка
Что вы получаете
Спрямлённые потоки процессов
Лишние шаги убраны - списком, чтобы видеть, что именно ушло
Спецификации, готовые к разработке
Прежде чем идти дальше
Вы утверждаете то, что убрали. Что хотите оставить - остаётся.
Месяц 2-3
Cast - Сборка и запуск
Автоматизация уходит в продакшен, подключённая к инструментам, которыми команда уже пользуется. Не демо-стенд.
Что происходит
Собираем то, что делает саму работу
Подключаем к вашей CRM и остальным системам
Подключаем каналы, куда клиенты реально пишут
Переводим реальный поток частями
Учим команду и проверяем, что они справляются
Настраиваем оповещения, которые скажут, когда что-то не так
Что вы получаете
1-3 процесса делают реальную работу в проде
Интеграция с инструментами, которые у вас уже есть
Экран, показывающий, что происходит прямо сейчас
Письменные инструкции и люди с вашей стороны, которые это ведут
План действий на случай, когда что-то сломается
Прежде чем идти дальше
Всё работает и под наблюдением. С этого момента это ваше.
Месяц 3-6
Form - Оптимизация и рост
Необязательный этап, оплачивается отдельно. Если откажетесь, ничего не перестанет работать.
Что происходит
Следим за тем, как оно работает, круглосуточно
Донастраиваем по тому, что показывает реальное использование
Сравниваем улучшение с текущей версией и оставляем то, что выиграло
Учитываем, что говорят ваши люди
Планируем следующую волну процессов
Раз в квартал садимся с вами
Что вы получаете
Ежемесячный письменный отчёт о том, как идут дела
Улучшения по реальному использованию, а не по догадкам
План процессов, которые идут следующими
Кому позвонить
Если откажетесь
Если откажетесь: система продолжает работать, код уже ваш. Присматривать за ним может кто угодно.
Что мы гарантируем письменно
99,9% времени всё работает - обычный уровень
99,95% времени всё работает - для крупных внедрений
Поломка устраняется за 24 часа
Письменный отчёт каждый месяц
С чего вы можете нас спросить
12
недель от брифа до работающей системы
у каждого этапа фиксированный конец и точка выхода
24ч
на устранение сбоя
в договоре, а не в намерениях
0
привязки к нам
код ваш с первого этапа
От одного процесса до всей компании
Запустить один процесс - самое простое. Большинство компаний застревает на втором, и не потому, что идея не сработала, а потому что то, что вывозило сто обращений в месяц, не вывезет пятьдесят тысяч, и к этому никто не готовился. Здесь - путь, которым идём мы, и что должно быть верно перед каждым шагом.
3
месяца до следующего процесса
4
шага, у каждого свой чек-лист
16+
языков, когда они понадобятся
Почему второй процесс тяжелее первого
Пилоту позволено быть хрупким. Он живёт в одном канале, на одном языке, для горстки людей, которые ему прощают. Рост убирает все три подушки разом: больше каналов, больше языков, больше людей и коллеги, которые ни о чём таком не просили. Останавливает обычно не техника. Останавливает то, что никто не договорился, кто отвечает за перемену, кто платит за следующий шаг и что вообще считать успехом.
Четыре шага
Один процесс, доказанный
Достаточно, чтобы понять, держится ли идея, и достаточно дёшево, чтобы это понимание почти ничего не стоило.
Что охвачено
Один-два канала
Один язык
От ста до тысячи человек
Подключено то, что подключается легче всего
На чём работает
Общие серверы
Базовое наблюдение
Работает 99,5% времени
Поддержка в рабочие часы
Как понять, что вышло
Отвечает верно чаще, чем в 85% случаев
Те, кто пользуется, ставят выше 4 из 5
Сэкономленное время измерено, а не прикинуто
Обоснование для следующих трат теперь на бумаге
Один отдел
Так работает вся команда, и это связано с системами, на которых компания реально держится.
Что охвачено
От трёх до десяти каналов
От двух до четырёх языков
От тысячи до пятидесяти тысяч человек
Связано с вашей CRM и бэк-офисом
На чём работает
Отдельная установка под вас
Более полное наблюдение
Работает 99,9% времени
Расширенные часы поддержки
Как понять, что вышло
Возвращённые деньги измерены, а не спрогнозированы
Больше 80% команды пользуется добровольно
Сам процесс стал проще, а не только быстрее
Стоимость одного обращения упала, и это можно показать
Вся компания
Есть у каждого отдела, которому нужно, и воспринимается как часть того, как компания устроена.
Что охвачено
От десяти до пятидесяти каналов
Восемь языков и больше
От пятидесяти тысяч до полумиллиона человек
Связано со всем, что имеет значение
На чём работает
Ваши серверы или отдельный наш
Подробное наблюдение
Работает 99,95% времени
Поддержка круглосуточно
Как понять, что вышло
Появляется в планах компании, а не в наших
За это отвечает кто-то из первых лиц
Конкуренты замечают
Этим теперь можно выигрывать сделки
Несколько стран
То же самое работает больше чем на одном рынке и на каждом ощущается местным.
Что охвачено
От пятидесяти до ста каналов и больше
Шестнадцать языков и больше
От полумиллиона человек
Несколько компаний или брендов на одной системе, данные разделены
На чём работает
Серверы больше чем в одном регионе
Быстро везде, а не только рядом с вами
Работает 99,99% времени
Названная команда с вашей стороны
Как понять, что вышло
Вы впереди на рынке, а не догоняете
Сама система - часть того, что вы продаёте
Партнёры строят поверх неё
Приносит деньги, а не только экономит
Чем отличается в разных отраслях
Путь один и тот же, а вот что подключать и что доказывать - разное. Здесь те отрасли, где мы прошли этот путь не один раз.
Недвижимость
Разбор обращений в объёме
Несколько объектов или портфелей сразу
Связь с тридцатью с лишним системами по недвижимости
Больше одной валюты и языка
Аренда транспорта
Связь с учётом вашего парка
Цены, которые двигаются за спросом
Несколько точек, согласованных между собой
Связь с приёмом платежей
Крипто и финансы
Поддержка, которая не спит
Сделано по правилам вашего регулятора
Поддержка больше чем одной сети
Предупреждения, когда что-то выглядит не так
Интернет-торговля
Связь с вашим каталогом
Статус заказа отвечается сам
Возвраты и отмены обрабатываются
Остатки согласованы
Медицина
Сделано по правилам для медицинских данных
Запись и перенос приёмов
Первый контакт с пациентом
Связь с медицинской картой
Банки
Сделано по правилам для карточных платежей
Связь с вашей основной банковской системой
Помощь в выявлении мошенничества
Отчётность для регулятора готовится
Прежде чем делать следующий шаг
С технической стороны
Известно, сколько выдержат ваши собственные системы, прежде чем начнут тормозить
Решено, как хранилище данных переживёт рост
Страницы и ответы приходят быстро, где бы человек ни находился
Проверено под нагрузкой в десять раз выше нынешней
Есть план на случай полного отказа, и его прогоняли
Оповещения настроены, и их кто-то получает
С человеческой стороны
Есть один человек наверху, который за это отвечает и говорит об этом вслух
Есть план, как людям объяснят и чему научат
Учебные материалы существуют
Понятно, кому звонить при поломке и кому после него
Все договорились, что считать успехом
Деньги на следующий шаг утверждены, а не ожидаются
Всё, что выше, держится на одном: у процесса должна быть измеренная база, прежде чем на неё что-то ставить. Тридцать минут, чтобы понять, сходится ли арифметика, а спринт после разговора возвращается целиком, если мы скажем не строить.