Как на самом деле разрабатывается ИИ-агент?

Порядок такой: приём, правила, системы, передача. Что приходит и откуда; что агенту решать можно, а что нельзя; какие системы он читает и куда пишет; и граница, где подключается человек вместе со всей перепиской. Модель выбирается последней, а не первой.

Чем агент отличается от скрипта?

Скрипт идёт по пути и останавливается, когда запрос из этого пути вышел. Агент разбирается, о чём просят, делает то, что ему разрешено, и передаёт то, что решать не ему. Разница видна на запросах, которые не влезли в форму.

Через сколько что-то заработает?

Две-четыре недели до первых одного-трёх процессов в проде. Не платформа и не пилот, живущий в демо-аккаунте: те процессы, которые приходят чаще всего, работающие поверх ваших систем.

Сколько это стоит?

Discovery - 2 500 долларов, он решает, какие процессы того стоят; сборка - от 5 000. Дальнейшее сопровождение, если хотите оставить его на нас, - 750 долларов в месяц.

Что нужно от вас, чтобы начать?

Доступ к каналу, куда работа приходит на самом деле, один человек, который может объяснить, как её разбирают сегодня, и час на разбор реального случая. Всё работает на тех системах, что у вас уже есть: ваш ящик, ваша CRM, ваш номер телефона.

Что происходит после передачи?

Код и данные ваши, поэтому процессы продолжают работать независимо от того, участвуем мы дальше или нет. Мониторинг и SLA - отдельная месячная подписка; уйти после передачи - предусмотренный исход, а не штраф.

Как выбирать между подрядчиками по агентам?

Спросите три вещи: кому принадлежат код и аккаунты, когда всё закончится; что происходит со случаями, которые агент не может решить; и можно ли посмотреть работающий процесс, а не демо. Проект, который кончается отчётом, ничего не автоматизировал.

Что происходит со случаями, которые агент не может решить?

Они уходят человеку, который держит очередь: один владелец у неё для того и появляется. Где проходит эта граница, решают по каждому процессу во время сборки, с работой перед глазами.

Все направления

ИИ-агенты для входящих обращений

Заявка приходит в почту, в WhatsApp, в форму и на телефон, а отвечает на неё тот, у кого дошли руки. Агент принимает во всех каналах сразу, разбирает, заносит в вашу CRM и доводит до конца. Первые процессы работают через две-четыре недели.

Стоимость: $2,500
Срок: 1–2нед.

Что входит в работу

Состав работ6

01Приём во всех каналахWhatsApp, почта, формы, входящие в CRM и телефон попадают в одну очередь с одним ответственным вместо пяти мест, за которые не отвечает никто. Звонок принимается, разбирается и заносится так же, как заявка с формы.
02Разбор и маршрутизацияАгент читает обращение, относит его к типу и отправляет тому человеку или системе, которые им занимаются, и пишет, почему именно туда.
03Запись в вашу CRMКарточки создаются и обновляются в той системе, которая уже стоит. Без второй базы и без миграции.
04Доведение до концаНапоминания, повторные письма и ответы о статусе уходят сами, и помнить о них никому не надо.
05Граница, за которой решает человекДеньги, жалобы и обещания, за которые вы отвечаете, агент передаёт человеку по правилу, а не по тому, насколько модель в себе уверена.
06Передача вам в концеДокументация, мониторинг и регламент, чтобы процесс продолжал работать без нас.

Что вы получаете

Ни одна заявка не теряется между почтой, WhatsApp и телефоном
Ваша CRM остаётся единственным местом, где лежат карточки
Человек подключается там, где вы это решили, а не где растерялась модель
Один-три процесса работают в проде через две-четыре недели

Где это стоит7

Visibility AnalyzerбесплатноБесплатно
Бесплатная диагностикабесплатноБесплатно
Managed Automation$750/мес
Поддержание видимости$900/мес
Visibility-спринт$1,500
Discovery-спринтвы здесь$2,500
Implementation-спринтот $5,000

Чем это может кончиться1–2

1–2

недели замера

арифметика

сходится · строим
не сходится · деньги назад

Оба выхода настоящие. Оплачен из них только один.

Два способа поставить агента

Собрать это внутри можно, и части давно готовые. Разница в том, сколько из них надо соединить и кто чинит, когда что-то отвалится.

Сделать самим

Свести все каналы в одну очередь: почта, WhatsApp, формы и телефон приходят по-разному и ломаются по-разному
Описать, что агенту решать можно, а что нельзя, и вписать это правилом, а не надеждой на модель
Подключить запись в CRM, которая уже стоит, без второй базы и без миграции
И оставить кого-то, кто чинит это, когда провайдер поменяет формат вебхука

Discovery-спринт

Отдать нам

Один-три процесса в проде за две-четыре недели, а не платформа и не пилот в демо-аккаунте
Границы к человеку заданы правилом до первого ответа, а не после первой жалобы
Документация, мониторинг и регламент на выходе, чтобы дальше это работало без нас

Не для вас, если

Когда это не ваша покупка3

Нужен пилот, чтобы показать руководству. Мы ставим процессы в прод, а демо-аккаунт стоит столько же и не обрабатывает ни одной живой заявки.
Хочется, чтобы агент сам решал про деньги и жалобы. Такое уходит человеку по правилу, и это условие, а не настройка.
Писать пока некуда. Агенту нужна система, куда лечь карточке; если её нет, сначала нужна CRM, а не агент.

Три обращения от входа до остановки

Одна и та же последовательность, на заявках, которые приходят почти всем и каждый день. Меняется только то, где проходит граница к человеку, и её мы определяем по каждому процессу отдельно, когда работа уже перед глазами.

Форма на сайте4

Человек заполняет форму поздно вечером. Имя, телефон и одна фраза о том, что ему нужно.

01Агент читает заявку и относит её к новым обращениям: с этого адреса ещё ни разу не писали.
02Заводит карточку в вашей CRM и кладёт в неё ту самую фразу и страницу, с которой её отправили.
03Отвечает в ту же минуту и говорит, что будет дальше и когда, чтобы человек не сидел до утра в тишине.
04На второй день напоминает, если никто так и не ответил, и запись об этом ложится в ту же карточку.
Уходит человекуСпрашивают цену. Всё, что выходит за опубликованный диапазон, уходит тому, кто ведёт очередь, вместе с перепиской.

Письмо про заказ4

Клиент спрашивает, где его заказ. Номера нет, ссылки нет, тема письма не говорит ничего.

01Агент находит заказ по адресу, с которого пришло письмо, и клиента не приходится просить номер, которого у него нет.
02Смотрит статус в той системе, где он на самом деле лежит, а не в копии, которая отстаёт на сутки.
03Отвечает статусом и датой, к которой заказ ждут.
04Обновляет карточку, чтобы следующий, кто её откроет, видел, что клиенту уже ответили и что именно.
Уходит человекуЗаказ опаздывает или человек просит деньги назад. Возвраты и жалобы уходят человеку по правилу, даже если агент разобрался бы сам.

Звонок, который некому взять4

Телефон звонит, когда все заняты с клиентами. Сегодня от такого вызова остаётся пропущенный и номер на экране.

01Агент берёт трубку и записывает причину звонка словами самого человека.
02Говорит, когда перезвонят, и человеку не приходится гадать, дошло ли его сообщение хоть куда-то.
03Заводит такую же карточку, какую делает форма, и очередь выглядит одинаково, откуда бы обращение ни пришло.
04Отправляет её тому, кто занимается такими звонками, и пишет, почему именно ему.
Уходит человекуПросят пообещать срок. Обещание, которое придётся держать вам, агент не даёт: его назовёт тот, кто сможет его сдержать.

Что спрашивают до покупки

Как на самом деле разрабатывается ИИ-агент?: Порядок такой: приём, правила, системы, передача. Что приходит и откуда; что агенту решать можно, а что нельзя; какие системы он читает и куда пишет; и граница, где подключается человек вместе со всей перепиской. Модель выбирается последней, а не первой.
Чем агент отличается от скрипта?: Скрипт идёт по пути и останавливается, когда запрос из этого пути вышел. Агент разбирается, о чём просят, делает то, что ему разрешено, и передаёт то, что решать не ему. Разница видна на запросах, которые не влезли в форму.
Через сколько что-то заработает?: Две-четыре недели до первых одного-трёх процессов в проде. Не платформа и не пилот, живущий в демо-аккаунте: те процессы, которые приходят чаще всего, работающие поверх ваших систем.
Сколько это стоит?: Discovery - 2 500 долларов, он решает, какие процессы того стоят; сборка - от 5 000. Дальнейшее сопровождение, если хотите оставить его на нас, - 750 долларов в месяц.
Что нужно от вас, чтобы начать?: Доступ к каналу, куда работа приходит на самом деле, один человек, который может объяснить, как её разбирают сегодня, и час на разбор реального случая. Всё работает на тех системах, что у вас уже есть: ваш ящик, ваша CRM, ваш номер телефона.
Что происходит после передачи?: Код и данные ваши, поэтому процессы продолжают работать независимо от того, участвуем мы дальше или нет. Мониторинг и SLA - отдельная месячная подписка; уйти после передачи - предусмотренный исход, а не штраф.
Как выбирать между подрядчиками по агентам?: Спросите три вещи: кому принадлежат код и аккаунты, когда всё закончится; что происходит со случаями, которые агент не может решить; и можно ли посмотреть работающий процесс, а не демо. Проект, который кончается отчётом, ничего не автоматизировал.
Что происходит со случаями, которые агент не может решить?: Они уходят человеку, который держит очередь: один владелец у неё для того и появляется. Где проходит эта граница, решают по каждому процессу во время сборки, с работой перед глазами.

Следующий шаг

Поставить цифру напротив одного из процессов

Тридцать минут по одному процессу из этого направления: какие шаги обходятся дороже всего, за что мы взялись бы первым и окупится ли это. Спринт после разговора возвращается целиком, если арифметика не сойдётся.

Выбрать время

Тридцать минут, бесплатно. Спринт - это то, о чём звонок.

Стоимость: $2,500
Срок: 1-2 недели

Возвращается полностью, если по итогам мы скажем, что строить не надо.

Или начните с бесплатной диагностики на 15 минут