Como um agente de IA é realmente desenvolvido?

A ordem é: entrada, regras, sistemas, passagem. O que chega e de onde; o que o agente pode decidir e o que não pode; quais sistemas ele lê e onde escreve; e a linha em que uma pessoa assume com a conversa anexada. O modelo é a última coisa escolhida, não a primeira.

O que um agente faz que um script não faz?

Um script segue um caminho e para quando o pedido sai dele. Um agente entende o que está sendo pedido, faz a parte que tem permissão de fazer e passa adiante o que não cabe a ele decidir. A diferença aparece nos pedidos que não couberam no formulário.

Em quanto tempo algo entra no ar?

Duas a quatro semanas para os primeiros um a três processos em produção. Não uma plataforma e não um piloto que vive numa conta de demonstração: os processos que mais chegam, rodando sobre os sistemas que você já usa.

O Discovery é US$ 2.500 e decide quais processos valem a pena; a construção começa em US$ 5.000. Manter rodando depois custa US$ 750 por mês, se quiser que fiquemos com isso.

O que vocês precisam de nós para começar?

Acesso ao canal por onde o trabalho realmente chega, uma pessoa que saiba explicar como ele é tratado hoje e uma hora para percorrer um caso real do início ao fim. Roda nos sistemas que vocês já têm: a caixa de entrada, o CRM, o telefone.

O que acontece depois da entrega?

O código e os dados são do cliente, então os fluxos continuam rodando com ou sem a gente. Monitoramento e SLA são uma assinatura mensal à parte; sair depois do handover é um desfecho previsto, não uma penalidade.

Como escolher entre fornecedores de agentes de IA?

Vale perguntar três coisas: de quem são o código e as contas quando tudo terminar, o que acontece com os casos que o agente não consegue decidir, e se dá para ver um processo rodando em vez de uma demo. Um projeto que termina em relatório não automatizou nada.

O que acontece com os casos que o agente não consegue decidir?

Vão para a pessoa que cuida da fila: é para isso que ela ganha um dono. Onde fica esse limite se decide processo a processo durante a construção, com o trabalho à vista.

Todas as áreas

Agentes de IA para solicitações recebidas

Agentes de IA para as solicitações que chegam: recepção, triagem, CRM, acompanhamento. Primeiros processos em 2–4 semanas. Sistemas que funcionam, não mais uma ferramenta para gerir.

Preço: $2,500
Duração: 1–2sem.

O que o trabalho cobre

Âmbito do trabalho6

01Entrada em todos os canaisWhatsApp, e-mail, formulários, a caixa do CRM e o telefone chegam numa fila só, com um dono, em vez de cinco lugares sem responsável. A ligação é atendida, resolvida e registrada como um formulário.
02Triagem e roteamentoO pedido é lido, classificado e enviado para a pessoa ou o sistema que cuida dele, com o motivo anexado.
03Gravação no CRM que você já usaRegistros criados e atualizados no sistema que já está no lugar. Sem segunda base, sem migração.
04Acompanhamento até o fimCobranças, lembretes e respostas de status saem sem que alguém precise lembrar.
05Limites definidos antes da primeira respostaDinheiro, reclamações e compromissos que você não controla vão para uma pessoa por configuração, não pela confiança do modelo.
06TransferênciaDocumentação, monitoramento e o runbook, para o processo seguir rodando sem a gente.

O que você leva

Primeiros fluxos em 2–4 semanas, não meses
Uma fila só no lugar de cinco canais, com um dono
Uma fila única para WhatsApp, e-mail, formulários, CRM e telefone
O código e os dados são seus, sem dependência de fornecedor

Onde isto se encaixa7

Visibility AnalyzergrátisGrátis
Diagnóstico gratuitográtisGrátis
Automação Gerenciada$750/mês
Manutenção de visibilidade$900/mês
Sprint de Visibilidade$1,500
Sprint de Discoveryestá aqui$2,500
Sprint de Implementaçãoa partir de $5,000

Como pode acabar1–2

1–2

semanas a medir

a aritmética

fecha · construímos
não fecha · dinheiro de volta

As duas saídas são reais. Só uma delas é paga.

Duas maneiras de pôr o agente a andar

Pode construir isto internamente; as peças existem há anos. A diferença é quantas delas têm de ser ligadas e quem repara quando uma se mexe.

Fazer você mesmo

Juntar todos os canais numa fila: correio, WhatsApp, formulários e telefone chegam de maneiras diferentes e partem de maneiras diferentes
Escrever o que o agente pode decidir e o que não pode, como regra e não como confiança no modelo
Ligar a escrita no CRM que já usa, sem uma segunda base de dados e sem migração
E manter alguém que o repare na semana em que um fornecedor muda o formato de um webhook

Sprint de Discovery

Entregar a nós

Um a três processos em produção em duas a quatro semanas, não uma plataforma nem um piloto numa conta de demonstração
A fronteira para uma pessoa fica definida por regra antes da primeira resposta, não depois da primeira reclamação
Documentação, monitorização e um manual no fim, para continuar a funcionar sem nós

Não é para você se

Quando esta não é a compra certa3

Precisa de um piloto para mostrar à direção. Pomos processos em produção; uma conta de demonstração custa o mesmo e não trata um único pedido real.
Quer que o agente decida sozinho sobre dinheiro e reclamações. Isso vai para uma pessoa por regra, e é uma condição, não uma definição.
Ainda não há onde escrever. Um agente precisa de um sistema onde pousar o registo; sem ele, precisa de um CRM antes de precisar de um agente.

Três pedidos, de onde chegam até onde param

A mesma sequência de sempre, nos pedidos que quase toda a gente recebe todos os dias. O que muda entre eles é onde fica a linha para uma pessoa, e essa linha decide-se processo a processo com o trabalho à frente.

Um formulário no site4

Alguém preenche o formulário fora de horas. Um nome, um telefone e uma frase sobre o que quer.

01O agente lê o pedido e classifica-o como novo contacto: daquele endereço nunca escreveu ninguém.
02Cria um registo no seu CRM com a frase que a pessoa escreveu e a página de onde a enviou.
03Responde no mesmo minuto, dizendo o que acontece a seguir e quando, para que ninguém fique à espera em silêncio até de manhã.
04No segundo dia insiste, se ainda não houve resposta, e essa insistência fica registada no mesmo cartão.
Vai para uma pessoaPerguntam quanto custa. Tudo o que sai do intervalo que publica vai para quem gere a fila, com a conversa anexada.

Um email sobre uma encomenda4

Um cliente pergunta onde está a encomenda. Sem número, sem referência, e o assunto não diz nada.

01O agente encontra a encomenda pelo endereço de onde veio o email, e ninguém tem de pedir ao cliente um número que ele não tem.
02Lê o estado no sistema que o guarda de facto, e não numa cópia que pode estar um dia atrasada.
03Responde com esse estado e com a data prevista.
04Actualiza o cartão, para que a próxima pessoa a abri-lo veja que já houve resposta e qual foi.
Vai para uma pessoaA encomenda está atrasada ou querem o dinheiro de volta. Devoluções e reclamações vão para uma pessoa por regra, por muito que o agente conseguisse resolver sozinho.

Uma chamada que ninguém pôde atender4

O telefone toca quando toda a gente está com clientes. Hoje fica em chamada perdida e um número no ecrã.

01O agente atende e regista o motivo pelas palavras de quem ligou.
02Diz quando vão devolver a chamada, e a pessoa não fica a adivinhar se a mensagem chegou a algum lado.
03Cria o mesmo cartão que o formulário cria, e a fila mantém-se igual venha o pedido do canal que vier.
04Encaminha-o para quem trata desse tipo de chamada, com o motivo anexado.
Vai para uma pessoaPedem um prazo firme. Uma promessa que é você a cumprir não é do agente: vai para quem a pode cumprir.

O que perguntam antes de comprar

Como um agente de IA é realmente desenvolvido?: A ordem é: entrada, regras, sistemas, passagem. O que chega e de onde; o que o agente pode decidir e o que não pode; quais sistemas ele lê e onde escreve; e a linha em que uma pessoa assume com a conversa anexada. O modelo é a última coisa escolhida, não a primeira.
O que um agente faz que um script não faz?: Um script segue um caminho e para quando o pedido sai dele. Um agente entende o que está sendo pedido, faz a parte que tem permissão de fazer e passa adiante o que não cabe a ele decidir. A diferença aparece nos pedidos que não couberam no formulário.
Em quanto tempo algo entra no ar?: Duas a quatro semanas para os primeiros um a três processos em produção. Não uma plataforma e não um piloto que vive numa conta de demonstração: os processos que mais chegam, rodando sobre os sistemas que você já usa.
Quanto custa?: O Discovery é US$ 2.500 e decide quais processos valem a pena; a construção começa em US$ 5.000. Manter rodando depois custa US$ 750 por mês, se quiser que fiquemos com isso.
O que vocês precisam de nós para começar?: Acesso ao canal por onde o trabalho realmente chega, uma pessoa que saiba explicar como ele é tratado hoje e uma hora para percorrer um caso real do início ao fim. Roda nos sistemas que vocês já têm: a caixa de entrada, o CRM, o telefone.
O que acontece depois da entrega?: O código e os dados são do cliente, então os fluxos continuam rodando com ou sem a gente. Monitoramento e SLA são uma assinatura mensal à parte; sair depois do handover é um desfecho previsto, não uma penalidade.
Como escolher entre fornecedores de agentes de IA?: Vale perguntar três coisas: de quem são o código e as contas quando tudo terminar, o que acontece com os casos que o agente não consegue decidir, e se dá para ver um processo rodando em vez de uma demo. Um projeto que termina em relatório não automatizou nada.
O que acontece com os casos que o agente não consegue decidir?: Vão para a pessoa que cuida da fila: é para isso que ela ganha um dono. Onde fica esse limite se decide processo a processo durante a construção, com o trabalho à vista.

Próximo passo

Colocar um número em um destes processos

Trinta minutos sobre um processo desta trilha: quais etapas custam mais, por onde começaríamos e se a conta fecha. O sprint seguinte é devolvido por inteiro se não fechar.

Escolher um horário

Trinta minutos, grátis. O sprint é o assunto da conversa.

Preço: $2,500
Duração: 1-2 semanas

Devolvido integralmente se a conclusão for que não vale construir.

Ou comece pelo diagnóstico gratuito de 15 minutos