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Agentes de IA para solicitudes entrantes
Agentes de IA para las solicitudes que llegan: recepción, clasificación, CRM, seguimiento. Primeros procesos en 2–4 semanas. Sistemas que funcionan, no otra herramienta que gestionar.
- Precio
- $2,500
- Duración
- 1–2sem.
Qué cubre el trabajo
- 01Entrada en todos los canalesWhatsApp, correo, formularios, la bandeja del CRM y el teléfono llegan a una sola cola con un responsable, en vez de cinco sitios sin dueño. La llamada se atiende, se resuelve y se registra igual que un formulario.
- 02Clasificación y enrutadoLa solicitud se lee, se clasifica y se envía a la persona o al sistema que la atiende, con el motivo adjunto.
- 03Escritura en el CRM que ya usasRegistros creados y actualizados en el sistema que ya está en marcha. Sin segunda base de datos y sin migración.
- 04Seguimiento hasta el finalRecordatorios, insistencias y respuestas de estado salen solos, sin que nadie tenga que acordarse.
- 05Límites fijados antes de la primera respuestaEl dinero, las reclamaciones y los compromisos que no controlas van a una persona por configuración, no por la confianza del modelo.
- 06TraspasoDocumentación, monitorización y el runbook, para que el proceso siga funcionando sin nosotros.
Qué te llevas
- Mejora la eficiencia de los procesos mediante automatización inteligente
- Reduce costos operativos al optimizar flujos de trabajo
- Mejora la calidad de las decisiones con análisis predictivo basado en datos
- Soluciones escalables que crecen con tu negocio
- Visibility AnalyzergratisGratis
- Diagnóstico gratuitogratisGratis
- Automatización Gestionada$750/mes
- Mantenimiento de visibilidad$900/mes
- Sprint de Visibilidad$1,500
- Sprint de Discoveryestás aquí$2,500
- Sprint de Implementacióndesde $5,000
1–2
semanas midiendo
- cuadra · construimos
- no cuadra · dinero de vuelta
Las dos salidas son reales. Solo una de ellas se cobra.
Dos maneras de poner el agente en marcha
Puedes construirlo dentro; las piezas existen desde hace años. La diferencia es cuántas hay que conectar y quién lo arregla cuando una se mueve.
Hacerlo tú
- Reunir todos los canales en una cola: correo, WhatsApp, formularios y teléfono llegan distinto y se rompen distinto
- Escribir qué puede decidir el agente y qué no, como regla y no como confianza en el modelo
- Conectar la escritura al CRM que ya usas, sin una segunda base de datos y sin migración
- Y mantener a alguien que lo repare la semana en que un proveedor cambia el formato de un webhook
Sprint de Discovery
Dárnoslo a nosotros
- De uno a tres procesos en producción en dos a cuatro semanas, no una plataforma ni un piloto en una cuenta de demostración
- La frontera hacia una persona queda fijada por regla antes de la primera respuesta, no después de la primera reclamación
- Documentación, monitorización y un manual al final, para que siga funcionando sin nosotros
No es para ti si
- Necesitas un piloto para enseñárselo a dirección. Ponemos procesos en producción; una cuenta de demostración cuesta lo mismo y no atiende ni una solicitud real.
- Quieres que el agente decida solo sobre dinero y reclamaciones. Eso pasa a una persona por regla, y es una condición, no un ajuste.
- Todavía no hay dónde escribir. Un agente necesita un sistema donde dejar la ficha; sin él, necesitas un CRM antes que un agente.
Tres solicitudes, desde donde llegan hasta donde paran
La misma secuencia de siempre, sobre las solicitudes que recibe casi todo el mundo y todos los días. Lo que cambia entre ellas es dónde queda la línea hacia una persona, y esa línea se decide proceso a proceso con el trabajo delante.
Alguien rellena el formulario fuera de horario. Un nombre, un teléfono y una frase sobre lo que necesita.
- 01El agente lee la solicitud y la clasifica como contacto nuevo: desde esa dirección no había escrito nadie.
- 02Crea una ficha en tu CRM con la frase que escribió esa persona y la página desde la que la envió.
- 03Responde en el mismo minuto y dice qué pasa después y cuándo, para que nadie se quede esperando en silencio hasta la mañana.
- 04Al segundo día insiste si nadie ha contestado, y ese aviso queda anotado en la misma ficha.
- Pasa a una personaPreguntan cuánto cuesta. Todo lo que se sale del rango que publicas pasa a quien lleva la cola, con la conversación adjunta.
Un cliente pregunta dónde está su pedido. Sin número, sin referencia, y el asunto no dice nada.
- 01El agente encuentra el pedido por la dirección desde la que llegó el correo, y nadie tiene que pedirle al cliente un número que no tiene.
- 02Lee el estado en el sistema que lo guarda de verdad, y no en una copia que puede ir un día por detrás.
- 03Responde con ese estado y con la fecha prevista.
- 04Actualiza la ficha, para que quien la abra después vea que ya se respondió y qué se dijo.
- Pasa a una personaEl pedido llega tarde o piden el dinero de vuelta. Las devoluciones y las reclamaciones pasan a una persona por regla, por mucho que el agente pudiera resolverlas solo.
El teléfono suena cuando todos están con clientes. Hoy solo queda una perdida y un número en la pantalla.
- 01El agente contesta y anota el motivo con las palabras de quien llama.
- 02Le dice cuándo le devolverán la llamada, y esa persona no se queda adivinando si su mensaje llegó a alguna parte.
- 03Crea la misma ficha que crea el formulario, y la cola se ve igual venga del canal que venga.
- 04La envía a quien atiende ese tipo de llamadas, con el motivo adjunto.
- Pasa a una personaPiden una fecha en firme. Una promesa que tienes que cumplir tú no la da el agente: pasa a quien puede cumplirla.
Lo que preguntan antes de comprar
- ¿Cómo se desarrolla de verdad un agente de IA?
- El orden es: entrada, reglas, sistemas, traspaso. Qué llega y de dónde; qué puede decidir el agente y qué no; qué sistemas lee y dónde escribe; y la línea en la que una persona toma el relevo con la conversación adjunta. El modelo es lo último que se elige, no lo primero.
- ¿Qué hace un agente que no haga un script?
- Un script sigue un camino y se detiene cuando la petición se sale de él. Un agente entiende qué se está pidiendo, hace la parte que tiene permitida y traspasa lo que no le toca decidir. La diferencia aparece en las peticiones que no caben en el formulario.
- ¿Cuánto tarda en funcionar algo?
- Dos a cuatro semanas para los primeros uno a tres procesos en producción. No una plataforma ni un piloto que vive en una cuenta de demostración: los procesos que más llegan, funcionando sobre los sistemas que ya usas.
- ¿Cuánto cuesta?
- El Discovery son 2.500 dólares y decide qué procesos merecen la pena; la construcción empieza en 5.000. Mantenerlo después son 750 al mes, si quieres dejárnoslo.
- ¿Qué hace falta para empezar?
- Acceso al canal por donde llega el trabajo de verdad, una persona que pueda explicar cómo se resuelve hoy y una hora para recorrer un caso real de principio a fin. Funciona sobre los sistemas que ya existen: el buzón, el CRM, el teléfono.
- ¿Qué pasa después de la entrega?
- El código y los datos son del cliente, así que los flujos siguen funcionando con nosotros o sin nosotros. La monitorización y el SLA son una suscripción mensual aparte; marcharse después del traspaso es un final previsto, no una penalización.
- ¿Cómo elegir entre proveedores de agentes de IA?
- Conviene preguntar tres cosas: de quién son el código y las cuentas al terminar, qué pasa con los casos que el agente no puede decidir, y si se puede ver un proceso funcionando en lugar de una demo. Un proyecto que acaba en un informe no ha automatizado nada.
- ¿Qué pasa con los casos que el agente no puede decidir?
- Van a la persona que lleva la cola: para eso tiene un responsable. Dónde está ese límite se decide proceso a proceso durante la construcción, con el trabajo delante.
Siguiente paso
Poner un número a uno de estos procesos
Treinta minutos sobre un proceso de esta vía: qué pasos cuestan más, por dónde empezaríamos y si la cuenta cuadra. El sprint que sigue se devuelve entero si no cuadra.
Elegir un horarioTreinta minutos, gratis. El sprint es de lo que va la llamada.
- Precio
- $2,500
- Duración
- 1-2 semanas
Se devuelve entero si concluimos que no conviene construir.