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Como trabalhamos

Doze semanas do briefing a um sistema que funciona

Para esse tipo de trabalho o prazo que costumam dar é de seis meses a um ano. Fazemos em doze semanas, e esta página explica por que podemos prometer isso: cada etapa tem um fim fixo, algo que você recebe em mãos e um ponto em que dá para parar.

12
semanas até tudo funcionar
5
etapas, cada uma com um fim claro
95%
entregue na data combinada
4
semanas até o primeiro processo funcionando

Por que esses projetos costumam morrer

O Gartner estima 87%: a maioria dos projetos de IA nunca chega a ser usada. Os motivos se repetem. O escopo cresce no caminho. Ninguém combinou antes o que seria sucesso. Os dados acabam não existindo. Quem vai usar não foi consultado. E a verificação chega no fim, quando já é tarde para mudar qualquer coisa.

O de sempre

  • ▸De seis meses a um ano antes de algo funcionar
  • ▸O orçamento acaba dobrando ou triplicando
  • ▸No meio do caminho ainda não está claro o que se constrói
  • ▸Tudo é testado no fim
  • ▸Quem vai trabalhar com aquilo não é chamado
  • ▸A maior parte nunca entra em uso

O nosso

  • ▸Doze semanas até tudo funcionar
  • ▸Preço fechado combinado antes
  • ▸O escopo fecha na semana dois e fica por escrito
  • ▸A cada duas semanas, algo que dá para conferir
  • ▸Toda semana, uma conversa com o seu time
  • ▸Dá para parar ao fim de qualquer etapa

As cinco etapas

Semanas 0–2

Descobrir o que construir

Olhamos como o trabalho corre hoje e decidimos juntos o que automatizar primeiro.

O que acontece

  • ▸Desenhamos como o trabalho realmente anda pela empresa hoje
  • ▸Conversamos com quem faz
  • ▸Conferimos se os dados existem e servem
  • ▸Combinamos o que conta como sucesso, em números
  • ▸Nomeamos o que pode dar errado e o que faríamos

O que você recebe

  • ▸Um escopo por escrito, com preço
  • ▸Um mapa dos seus processos atuais
  • ▸Um relatório honesto sobre os seus dados
  • ▸Os números pelos quais seremos julgados
  • ▸Um plano semana a semana

Semanas 2–4

A primeira versão que funciona

Algo real que faz o trabalho principal, rodando onde você pode experimentar.

O que acontece

  • ▸Construímos a parte que faz o trabalho de verdade
  • ▸Ensinamos a ela o que o seu negócio sabe
  • ▸Escrevemos as conversas que ela vai conduzir
  • ▸Levantamos um lugar onde você possa testar
  • ▸Medimos o ponto de partida, para a melhora ficar visível

O que você recebe

  • ▸Uma versão funcionando que dá para usar
  • ▸Tudo o que foi ensinado a ela, em um só lugar
  • ▸Acesso para testar você mesmo
  • ▸Os números de partida
  • ▸Uma descrição escrita de como aquilo é montado

Semanas 4–8

Ligar ao resto

Deixa de ser demonstração e passa a viver dentro das ferramentas que o time já usa.

O que acontece

  • ▸Ligamos ao seu CRM e aos demais sistemas
  • ▸Ligamos os canais pelos quais realmente escrevem para você
  • ▸Mantemos os registros em dia nos dois sentidos
  • ▸Acrescentamos as conversas difíceis
  • ▸Ligamos os outros idiomas
  • ▸Conferimos se aguenta a carga real
  • ▸Apertamos a segurança

O que você recebe

  • ▸Um sistema só, ligado de ponta a ponta
  • ▸Todos os canais em uma fila só
  • ▸Todos os idiomas necessários, no ar
  • ▸Um relatório de quão rápido está e onde aperta
  • ▸Os resultados da revisão de segurança

Semanas 8–12

Entrada no ar

O trabalho real passa aos poucos e o seu time aprende a tocar aquilo sem a gente.

O que acontece

  • ▸Passamos o fluxo real por partes
  • ▸Treinamos o seu time e conferimos que dá conta
  • ▸Configuramos os avisos que apontam quando algo vai mal
  • ▸Terminamos as instruções escritas
  • ▸Passamos adiante o que sabemos
  • ▸Ficamos por perto durante a virada

O que você recebe

  • ▸Um sistema fazendo o trabalho de verdade
  • ▸Uma tela mostrando o que está acontecendo agora
  • ▸Instruções escritas para o seu time
  • ▸Gente sua capaz de tocar aquilo
  • ▸Um plano para quando algo quebrar

Depois da semana 12

Para não degradar

Opcional e com preço à parte. Se recusar, nada para de funcionar.

O que acontece

  • ▸Acompanhamos o desempenho, dia e noite
  • ▸Retreinamos conforme o negócio muda
  • ▸Testamos melhorias contra a versão atual e ficamos com a que ganha
  • ▸Levamos em conta o que o seu pessoal relata
  • ▸Acrescentamos o que ainda não sabe
  • ▸Sentamos com você a cada trimestre

O que você recebe

  • ▸Um relatório mensal de como vai
  • ▸Melhorias regulares
  • ▸Alguém para chamar

O que garantimos por escrito

  • ▸99,9% do tempo funcionando — nível padrão
  • ▸99,95% do tempo funcionando — para instalações grandes
  • ▸Uma falha resolvida em 24 horas
  • ▸Um relatório escrito todo mês

Onde isso chegou

500K+
pessoas atendidas
em tudo o que construímos
95%
na data combinada
nos projetos conduzidos assim
12
semanas, não meses
contra seis meses a um ano por aí

Como trabalhamos

De um processo para a empresa inteira

Colocar um processo para funcionar é a parte fácil. A maioria das empresas empaca no segundo, e não porque a ideia falhou, mas porque o que aguentava cem conversas por mês não aguenta cinquenta mil, e ninguém se preparou para isso. Este é o caminho que seguimos e o que precisa ser verdade antes de cada passo.

18
meses para crescer, pelo caminho comum
3
meses para crescer, pelo nosso
4
passos, cada um com sua lista
16+
idiomas, quando precisar

Por que o segundo processo é mais difícil que o primeiro

Um piloto tem licença para ser frágil. Vive em um canal, em um idioma, para um punhado de pessoas que perdoam. Crescer tira esses três colchões de uma vez: mais canais, mais idiomas, mais gente e colegas que não pediram nada disso. O que trava raramente é a técnica. O que trava é que ninguém combinou quem responde pela mudança, quem paga o passo seguinte e o que contaria como ter dado certo.

Quatro passos

Um processo, comprovado

O suficiente para saber se a ideia se sustenta, e barato o bastante para que descobrir custe pouco.

O que abrange
  • ▸Um ou dois canais
  • ▸Um idioma
  • ▸De cem a mil pessoas
  • ▸Ligado ao que for mais fácil
Sobre o que roda
  • ▸Servidores compartilhados
  • ▸Acompanhamento básico
  • ▸Funcionando 99,5% do tempo
  • ▸Suporte em horário comercial
Como saber que deu certo
  • ▸Responde certo em mais de 85% das vezes
  • ▸Quem usa dá nota acima de 4 em 5
  • ▸O tempo economizado está medido, não estimado
  • ▸O argumento para gastar mais já está no papel

Um departamento

O time inteiro trabalha assim, e está ligado aos sistemas sobre os quais a empresa realmente se apoia.

O que abrange
  • ▸De três a dez canais
  • ▸De dois a quatro idiomas
  • ▸De mil a cinquenta mil pessoas
  • ▸Ligado ao seu CRM e à retaguarda
Sobre o que roda
  • ▸Uma instalação só sua
  • ▸Acompanhamento mais completo
  • ▸Funcionando 99,9% do tempo
  • ▸Horário de suporte ampliado
Como saber que deu certo
  • ▸O dinheiro que volta está medido, não projetado
  • ▸Mais de 80% do time usa por vontade própria
  • ▸O processo ficou mais simples, não só mais rápido
  • ▸O custo por atendimento caiu e dá para mostrar

A empresa inteira

Cada departamento que precisa tem, e aquilo é tratado como parte de como a empresa funciona.

O que abrange
  • ▸De dez a cinquenta canais
  • ▸Oito idiomas ou mais
  • ▸De cinquenta mil a meio milhão de pessoas
  • ▸Ligado a tudo que importa
Sobre o que roda
  • ▸Seus servidores, ou um nosso separado
  • ▸Acompanhamento detalhado
  • ▸Funcionando 99,95% do tempo
  • ▸Suporte a qualquer hora
Como saber que deu certo
  • ▸Aparece nos planos da empresa, não nos nossos
  • ▸Alguém da diretoria responde por aquilo
  • ▸A concorrência percebe
  • ▸Já é algo com que você ganha negócios

Vários países

A mesma coisa rodando em mais de um mercado, perto o bastante de cada um para parecer local.

O que abrange
  • ▸De cinquenta a cem canais e mais
  • ▸Dezesseis idiomas ou mais
  • ▸De meio milhão de pessoas para cima
  • ▸Várias empresas ou marcas em um sistema, com os dados separados
Sobre o que roda
  • ▸Servidores em mais de uma região
  • ▸Rápido em toda parte, não só perto de você
  • ▸Funcionando 99,99% do tempo
  • ▸Um time com nomes do seu lado
Como saber que deu certo
  • ▸Você está à frente no mercado, não correndo atrás
  • ▸O sistema é parte do que você vende
  • ▸Parceiros constroem em cima
  • ▸Traz dinheiro, não só economiza

O que muda conforme o setor

O caminho é o mesmo; o que se liga e o que precisa ser provado, não. Estes são os setores que percorremos mais de uma vez.

Imobiliário

  • ▸Triagem de consultas em volume
  • ▸Vários prédios ou carteiras ao mesmo tempo
  • ▸Ligado a mais de trinta sistemas do setor
  • ▸Mais de uma moeda e idioma

Locação

  • ▸Ligado ao registro da sua frota
  • ▸Preços que acompanham a demanda
  • ▸Vários pontos coordenados
  • ▸Ligado aos meios de pagamento

Cripto e finanças

  • ▸Suporte que não dorme
  • ▸Feito conforme as regras do seu regulador
  • ▸Suporte a mais de uma rede
  • ▸Avisos quando algo parece errado

Comércio eletrônico

  • ▸Ligado ao seu catálogo
  • ▸Status do pedido respondido sozinho
  • ▸Devoluções e estornos tratados
  • ▸Estoque em dia

Saúde

  • ▸Feito conforme as regras para dados médicos
  • ▸Consultas marcadas e remarcadas
  • ▸Primeiro contato com o paciente atendido
  • ▸Ligado ao prontuário

Bancos

  • ▸Feito conforme as regras para pagamentos com cartão
  • ▸Ligado ao seu sistema bancário central
  • ▸Apoio na detecção de fraude
  • ▸Relatórios para o regulador preparados

Antes de dar o próximo passo

Do lado técnico

  • ▸Você sabe quanto os seus próprios sistemas aguentam antes de ficarem lentos
  • ▸Existe uma decisão sobre como o depósito de dados encaixa o crescimento
  • ▸Páginas e respostas chegam rápido, onde quer que a pessoa esteja
  • ▸Foi testado com dez vezes a carga atual
  • ▸Existe um plano para uma queda total, e ele foi ensaiado
  • ▸Os avisos estão configurados e alguém os recebe

Do lado humano

  • ▸Existe uma pessoa no topo que responde por isso e diz isso em voz alta
  • ▸Existe um plano de como as pessoas serão avisadas e treinadas
  • ▸O material de treinamento existe
  • ▸Está claro para quem se liga quando algo quebra, e depois para quem
  • ▸Todos combinaram o que contaria como ter dado certo
  • ▸O dinheiro do próximo passo está aprovado, não esperado

Quanto dura cada passo

  • Um processo, comprovado4–6 semanas
  • Um departamento6–8 semanas
  • A empresa inteira8–12 semanas
  • Vários paísescontínuo

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Atualizado: agosto de 2026