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Art. 5 de la Ley de IA de la UE: qué revisar en ventas y soporte

Respuesta corta

Ocho categorías de prácticas de IA están prohibidas en la UE desde el 2 de febrero de 2025, y otras dos se aplican desde el 2 de diciembre de 2026. Las multas llegan a 35 millones de euros o al 7 % de la facturación mundial. La norma alcanza también a quien usa la herramienta, incluidos los sistemas de propósito general.

Qué significa para las operaciones

Si diriges ventas, soporte u operaciones en una empresa de entre 10 y 200 personas, lo más probable es que seas un responsable del despliegue, y quien despliega responde por cómo usa la herramienta aunque las condiciones del proveedor ya prohíban esa práctica. De la guía salen tres comprobaciones. Primera: haz una lista de las herramientas que infieren emociones a partir de la cara o la voz de tu propio personal, por ejemplo en un centro de llamadas; ese es el caso prohibido, mientras que el análisis de sentimiento de texto escrito queda fuera. Segunda: revisa cualquier puntuación de personas que alimente decisiones y confirma que los datos de entrada son pertinentes para la decisión y que el resultado es proporcionado. Tercera: repasa la automatización de persuasión y de contacto comercial. Las recomendaciones personalizadas y la publicidad habituales no están prohibidas, pero los sistemas que distorsionan el comportamiento o explotan la edad, una discapacidad o una situación económica difícil sí pueden estarlo. Para las pymes el tope es la menor de las dos cifras de multa, pero la exposición es real.

El portal EU AI Act Newsroom ha publicado un resumen de la guía de la Comisión sobre prácticas de IA prohibidas, junto con una explicación de dos prohibiciones añadidas en 2026. La guía no es jurídicamente vinculante y la última palabra sobre su interpretación corresponde al Tribunal de Justicia de la UE. Aun así, es la señal más clara de cómo lee la Comisión el artículo 5.

A quién afecta

Las prohibiciones alcanzan tanto a proveedores como a responsables del despliegue. Los proveedores responden de lo que comercializan; quienes despliegan, de cómo lo usan. Los sistemas de IA de propósito general también están incluidos, y no solo las herramientas creadas para un fin prohibido. Según la guía, el responsable del despliegue puede incurrir en infracción aunque las condiciones de uso del proveedor veten la práctica, y el uso indebido cuenta como uso. Un sistema que se libre de una prohibición todavía puede ser de alto riesgo o quedar sujeto a la normativa de protección de datos y de consumo.

Los puntos que tocan el día a día

  • Reconocimiento de emociones en el trabajo. Inferir las emociones de los empleados está prohibido en el ámbito laboral, lo que incluye la selección de personal y el periodo de prueba, salvo que la finalidad sea médica o de seguridad. La supervisión general del bienestar, el estrés o el agotamiento no cuenta como tal. Un centro de llamadas que infiera las emociones de sus agentes puede quedar dentro; aplicar el mismo tipo de sistema a los clientes queda fuera de esta prohibición, pero sigue siendo de alto riesgo y podría activar las prohibiciones de manipulación o de explotación de vulnerabilidades. El análisis de sentimiento de texto escrito queda fuera de la prohibición.
  • Puntuación social. No es una prohibición general de puntuar a las personas, y se aplica tanto a entidades privadas como públicas. Puntuar con una finalidad definida puede seguir siendo lícito si los datos son pertinentes y el trato proporcionado. La puntuación no tiene que ser la única base de una decisión: basta con que tenga un peso suficientemente importante.
  • Manipulación y vulnerabilidad. No se exige intención, y la guía distingue la manipulación de la persuasión lícita. Las recomendaciones personalizadas transparentes y la publicidad ordinaria no están prohibidas por el mero hecho de influir en las elecciones. Un modelo que simplemente alucina no es engañoso de forma automática, sobre todo si se advierte a los usuarios y existen salvaguardas.

Dos prohibiciones nuevas desde el 2 de diciembre de 2026

El Digital Omnibus sobre IA, Reglamento (UE) 2026/1744, se publicó el 24 de julio de 2026. Añade la prohibición de sistemas que generen o manipulen contenido realista que muestre partes íntimas o actividad sexual explícita de una persona identificable sin su consentimiento explícito. Añade también la de los sistemas que produzcan material de abuso sexual infantil. Los proveedores pueden incurrir en infracción cuando ese resultado sea razonablemente previsible y reproducible y falten salvaguardas adecuadas. Las condiciones de uso por sí solas no bastan. Las directrices de la Comisión todavía no cubren estas dos prohibiciones.

Control y sanciones

Las autoridades nacionales de vigilancia del mercado hacen cumplir las prohibiciones, y cualquiera con motivos para sospechar una infracción puede presentar una queja. Se aplican las sanciones más duras: un máximo de 35 millones de euros o el 7 % del volumen de negocios mundial anual, con efecto de la cifra más alta de las dos. Para las pymes se aplica la más baja. La guía señala además que las prohibiciones tienen efecto directo, de modo que los afectados pueden invocarlas ante los tribunales nacionales y pedir medidas cautelares sin esperar a un regulador.

Fuente: EU AI Act Newsroom

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