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Salesforce presenta Koa, un modelo de razonamiento para CRM construido sobre NVIDIA Nemotron
Salesforce anunció Koa, su primer modelo de razonamiento para CRM, en Dreamforce junto al CEO de NVIDIA, Jensen Huang. Construido sobre NVIDIA Nemotron 3 Super, Koa iguala a los modelos líderes con 3 veces menos errores en tareas de CRM Bench, funciona íntegramente en la infraestructura propia de Salesforce sin usar datos de clientes, y entra en pilotos con clientes de Agentforce en octubre de 2026 antes de su disponibilidad general en invierno.
Qué cambia en operaciones — Para una empresa B2B de 10 a 200 personas que ya usa Agentforce o lo está evaluando, Koa se convierte en un modelo seleccionable por el cliente y ajustado específicamente para acciones de CRM como actualizar oportunidades, enrutar casos de soporte y programar seguimientos, con menos errores que los modelos de propósito general en el propio CRM Bench de Salesforce. Como Salesforce afirma que no se usan datos de clientes ni en el entrenamiento ni en la inferencia, los equipos que dudaban en enviar registros de CRM a un modelo de terceros para ajuste fino tienen una objeción menos para probar flujos de trabajo agénticos. El movimiento práctico es observar los resultados del grupo piloto de octubre en lugar de asumir que Koa supera a las opciones de modelo actuales antes de la disponibilidad general prevista para el invierno de 2026.