Salesforce presentó Koa, su primer modelo de razonamiento para CRM, esta semana en Dreamforce, con una aparición conjunta del CEO de NVIDIA, Jensen Huang, y el CEO de Salesforce, Marc Benioff. Koa se construyó mediante post-entrenamiento del Nemotron 3 Super de NVIDIA sobre un conjunto de datos sintéticos propietario, derivado de casi tres décadas de despliegues empresariales de CRM, utilizando las herramientas NeMo RL, NeMo Gym y NeMo AutoModel de NVIDIA. El corpus de entrenamiento cubre escenarios empresariales sintéticos que abarcan más de 14 industrias, incluidas manufactura, servicios financieros, salud y viajes.
Como Nemotron es un modelo abierto, Salesforce ajustó y ahora ejecuta Koa íntegramente dentro de su propia infraestructura. Salesforce controla los pesos del modelo, y la empresa afirma que no se utilizan datos de clientes ni durante el entrenamiento ni durante la inferencia, un punto que el presidente de plataforma e ingeniería de Salesforce, Rohan Kumar, subrayó al presentar Koa.
En el CRM Bench de Salesforce, un benchmark construido a partir de tareas reales de CRM como actualizar una oportunidad, enrutar un caso o programar un seguimiento, Koa ya iguala o supera el rendimiento de los modelos líderes, produciendo tres veces menos errores en esas acciones específicas.
Koa ya está en funcionamiento dentro de la propia Salesforce, impulsando un agente interno para empleados en Slack. Pasará a pilotos con clientes en octubre de 2026 como modelo seleccionable dentro de Agentforce, con un grupo inicial que incluye a Formula 1, UChicago Medicine, Baxter Credit Union, 1-800Accountant, Engine y Xero. Se espera la disponibilidad general para el invierno de 2026 en regiones de EE. UU.
Huang aprovechó su intervención para argumentar que la seguridad en IA es 'un problema de ingeniería' y no un motivo para frenar el ritmo, diciéndole a Benioff que las empresas deben 'correr tan rápido como puedan', pero detenerse si un producto no está listo. También señaló que la adopción de modelos abiertos ha crecido de aproximadamente 30% a cerca de 70% entre las empresas que construyen sistemas de IA personalizados, una tendencia que vinculó directamente con la decisión de Salesforce de ajustar y alojar Nemotron de forma propia para Koa.