A Salesforce apresentou o Koa, seu primeiro modelo de raciocínio para CRM, durante a Dreamforce desta semana, em uma aparição no palco ao lado do CEO da NVIDIA, Jensen Huang, e do CEO da Salesforce, Marc Benioff. O Koa foi construído por meio de pós-treinamento do Nemotron 3 Super da NVIDIA sobre um conjunto de dados sintético proprietário, extraído de quase três décadas de implantações empresariais de CRM, usando as ferramentas NeMo RL, NeMo Gym e NeMo AutoModel da NVIDIA. O corpus de treinamento cobre cenários empresariais sintéticos que abrangem mais de 14 setores, incluindo manufatura, serviços financeiros, saúde e viagens.
Como o Nemotron é um modelo aberto, a Salesforce fez o fine-tuning e agora executa o Koa inteiramente dentro de sua própria infraestrutura. A Salesforce controla os pesos do modelo, e a empresa afirma que nenhum dado de cliente é usado durante o treinamento ou a inferência — ponto reforçado por Rohan Kumar, presidente de plataforma e engenharia da Salesforce, ao apresentar o Koa.
No CRM Bench da Salesforce, um benchmark construído a partir de tarefas reais de CRM, como atualizar uma oportunidade, rotear um caso ou agendar um follow-up, o Koa já iguala ou supera o desempenho dos modelos líderes, produzindo três vezes menos erros nessas ações específicas.
Atualmente, o Koa já roda dentro da própria Salesforce, alimentando um agente interno para funcionários no Slack. Ele entra em pilotos com clientes em outubro de 2026 como modelo selecionável dentro do Agentforce, com um grupo inicial que inclui Formula 1, UChicago Medicine, Baxter Credit Union, 1-800Accountant, Engine e Xero. A disponibilidade geral é esperada para o inverno de 2026 nas regiões dos Estados Unidos.
Huang aproveitou a aparição para defender que a segurança em IA é 'um problema de engenharia', e não um motivo para desacelerar, dizendo a Benioff que as empresas devem 'correr o máximo possível', mas pausar se um produto não estiver pronto. Ele também observou que a adoção de modelos abertos cresceu de cerca de 30% para cerca de 70% entre empresas que constroem sistemas de IA personalizados, tendência que ele associou diretamente à decisão da Salesforce de fazer fine-tuning e hospedar o Nemotron internamente para o Koa.