Salesforce представила Koa, свою первую модель рассуждений для CRM, на Dreamforce на этой неделе, выступив на сцене вместе с главой NVIDIA Дженсеном Хуангом и главой Salesforce Марком Бениоффом. Koa была создана путём дополнительного обучения модели NVIDIA Nemotron 3 Super на собственном синтетическом наборе данных, составленном на основе почти тридцати лет корпоративных CRM-развёртываний, с использованием инструментов NVIDIA NeMo RL, NeMo Gym и NeMo AutoModel. Обучающий корпус охватывает синтетические корпоративные сценарии более чем из 14 отраслей, включая производство, финансовые услуги, здравоохранение и туризм.
Поскольку Nemotron - открытая модель, Salesforce дообучила и теперь запускает Koa полностью в рамках собственной инфраструктуры. Salesforce контролирует веса модели, и компания заявляет, что данные клиентов не используются ни при обучении, ни при инференсе - на этом моменте отдельно остановился президент по платформе и инженерии Salesforce Рохан Кумар, представляя Koa.
На собственном бенчмарке Salesforce CRM Bench, построенном на реальных CRM-задачах вроде обновления сделки, маршрутизации кейса или планирования follow-up, Koa уже сопоставима или превосходит по качеству ведущие модели, при этом допуская втрое меньше ошибок на этих конкретных действиях.
Сейчас Koa работает внутри самой Salesforce, обеспечивая работу внутреннего агента для сотрудников в Slack. В октябре 2026 года модель переходит в клиентские пилоты как выбираемая опция внутри Agentforce, в первую когорту входят Formula 1, UChicago Medicine, Baxter Credit Union, 1-800Accountant, Engine и Xero. Общий доступ для регионов США ожидается зимой 2026 года.
Хуанг воспользовался выступлением, чтобы заявить, что безопасность ИИ - это "инженерная задача", а не повод замедляться, посоветовав Бениоффу "бежать так быстро, как только можете", но останавливаться, если продукт не готов. Он также отметил, что доля открытых моделей среди предприятий, создающих собственные ИИ-системы, выросла примерно с 30% до 70%, и напрямую связал эту тенденцию с решением Salesforce дообучить и самостоятельно разместить Nemotron для Koa.