Skip to content

Together AI publica una receta de 17 dólares para clasificadores de tickets de soporte

Respuesta corta

Together AI lanzó together/Tev1-4B-experimental, un clasificador basado en Qwen3.5 4B, junto con una guía para afinar un modelo similar por unos 17 dólares usando 38.000 ejemplos etiquetados. El modelo resultante toma un mensaje de cliente más opciones múltiples y devuelve una única etiqueta en JSON, pensada para enrutar intenciones de soporte.

Qué significa para las operaciones

Para un equipo de soporte que gestiona unos cientos de tickets al día, esto es un plano concreto para un bot de triaje de primera línea: se le pasa el mensaje del cliente junto con la lista de intenciones ya existente y devuelve una única etiqueta con menos de un token de salida, lista para enrutar. El costo de entrenamiento (~17 dólares) y el tiempo (~25 minutos) lo vuelven lo bastante barato como para iterar sobre los tickets históricos propios en lugar de depender de una llamada a un LLM genérico por cada clasificación, y la configuración fija de temperature=0, max_tokens=8 hace que las salidas sean lo bastante predecibles para alimentar directamente una regla de enrutamiento o un webhook del CRM sin revisión humana en los casos de alta confianza.

Together AI lanzó together/Tev1-4B-experimental, un modelo de clasificación construido sobre Qwen3.5 4B y disponible en su plataforma, junto con una guía paso a paso para afinar un modelo comparable.

El modelo recibe un bloque de estado (por ejemplo, un mensaje de soporte al cliente) más un conjunto fijo de opciones de respuesta múltiple, y devuelve una única etiqueta —una puntuación, un booleano o una letra— en lugar de texto libre. El ejemplo de Together muestra cómo construir un clasificador de intención de soporte: dado un mensaje sobre un cobro duplicado en una suscripción, el modelo devuelve correctamente la etiqueta "duplicate_charge" de una lista de cuatro opciones.

La guía detalla el pipeline de entrenamiento. Un conjunto de datos de ajuste fino de 37.840 ejemplos se toma de seis fuentes públicas —MultiNLI, BoolQ, Banking77, AG News, SST-5, además de conjuntos internos de políticas programáticas y enrutamiento— que cubren clasificación de intención, comprensión de sí/no, sentimiento y decisiones basadas en reglas. Entrenar este conjunto de datos sobre Qwen3.5 4B cuesta alrededor de 17 dólares y toma aproximadamente 25 minutos en el servicio de ajuste fino de Together, tras lo cual el modelo se despliega en un endpoint HTTP dedicado (el ejemplo usa una sola GPU H100).

Together especifica los ajustes exactos de inferencia necesarios para reproducir una salida determinista: temperature=0, max_tokens=8 y enable_thinking=false, además de un system prompt que instruye al modelo a tratar el campo de estado como datos y no como instrucciones, y a devolver únicamente la letra de la opción elegida.

Las empresas que no quieran entrenar su propia versión pueden consultar directamente together/Tev1-4B-experimental en la plataforma serverless de Together sin ejecutar ellos mismos los pasos de ajuste fino.

Fuente: Together AI · En el Atlas: Together AI →

Siguiente paso

Visibility Analyzer

Esto es lo que el Visibility Analyzer mide en un sitio real: qué respuestas te citan, qué páginas el motor no puede recuperar y qué arreglar primero. Ejecutarlo es gratis.

Lanzar una auditoría de visibilidad gratuita

Lanzarlo es gratis. Sin tarjeta.

Precio
Gratis
Duración
Una ejecución, minutos

Plan gratuito: dos análisis al día, sin tarjeta.