Новости об ИИ с точки зрения операций

Главное

Google научил Таблицы собирать дашборды по текстовому запросу, без формул

Google выпустил «Sheets canvas» — новый AI-интерфейс внутри Google Таблиц, который по запросу превращает сырые данные в визуальные сводки, графики и дашборды без единой формулы. Это важно, потому что снижает порог входа для превращения операционных данных в готовые к решениям представления прямо в инструменте, которым и так пользуется большинство B2B-команд.

Что меняется для операций — Для B2B-компании на 10-200 человек ценность здесь не в самой функции, а в том, где она появилась: большинство операторов и так ведут учёт воронки продаж, объёма тикетов и загрузки команды в каком-нибудь Sheet, который когда-то собрал фаундер или руководитель операций, а разобраться в нём больше никто толком не может. Sheets canvas снижает стоимость получения читаемого представления из этих данных — не нужно ждать человека, который знает VLOOKUP или Apps Script, и это удобно для быстрой проверки цифр во вторник утром. Но это не замена полноценному слою отчётности: если данные по продажам, поддержке и операциям живут в трёх разных системах (CRM, хелпдеск, таблица), красивая визуализация одного лишь табличного куска не покажет, совпадает ли цифра воронки менеджера с тем, что тикеты поддержки говорят о риске оттока. Относитесь к этому как к удобству для разовой аналитики, а не как к подтверждению, что таблицы должны оставаться вашей системой учёта, — возможность для автоматизации по-прежнему в связке этих систем между собой, а не в украшении одной из них.

AMIE от Google научили вести видеоконсультации — и это касается не только медицины

Если вы руководите продажами, поддержкой или операциями в B2B-компании на 10-200 человек, сам AMIE вашему бизнесу не пригодится — это исследовательский прототип для клинической диагностики, а не продукт, который можно купить или интегрировать. Но лежащую в основе способность стоит отслеживать: ИИ-агент, который может вести живой видеоразговор, интерпретировать визуальный контекст в реальном времени и рассуждать на его основе, — это предпросмотр того, что со временем появится в эскалациях поддержки, квалификационных звонках продаж и даже в видеоонбординге. Сегодня ваш стек автоматизации почти наверняка построен на тексте и голосе — чат-боты, роутинг тикетов, транскрипция звонков. Разрыв между этим и «ИИ на видеозвонке с клиентом» сокращается быстрее, чем думает большинство операционных руководителей. Практический шаг сейчас — не гнаться за видео-ИИ (неизвестно, станет ли и когда эта разработка коммерческим продуктом, Google не давал никаких намёков на выход AMIE за пределы исследований), а убедиться, что существующие текстовые и голосовые процессы уже чистые, структурированные и оснащены измерениями — потому что любая мультимодальная возможность, которая появится следом, будет строиться на тех же данных и процессных основах, что вы используете сегодня. Компании, которые не автоматизировали базовые процессы поддержки и продаж, не будут готовы наслоить видео-ИИ сверху, когда это станет актуально; те, кто автоматизировал, получат намного более короткий путь к внедрению.