La llamada atendida y registrada antes de que alguien se siente
El teléfono es el canal que los proyectos de automatización se saltan, y es por donde entra lo urgente. Implantamos agentes de voz que contestan, entienden qué se pide y lo resuelven — más las llamadas en sentido contrario y los audios acumulados en los mensajeros.
¿Te suena?
- Las llamadas fuera de horario caen en un buzón que nadie escucha
- Lo acordado por teléfono existe solo en la memoria de una persona
- Las mismas preguntas de calificación, dichas en voz alta diez veces al día
- Los audios de WhatsApp se acumulan hasta que alguien tiene una hora
Qué implantamos
- Un agente de voz que contesta la llamada entrante, entiende qué se pide y lo hace — comprueba disponibilidad, reserva, deriva lo que no debe decidir
- Llamadas salientes que confirman, recuerdan y persiguen por agenda, no porque alguien se acuerde
- Cada llamada escrita en el CRM que ya usas como campos estructurados, no aparcada como un audio para más tarde
- Audios de WhatsApp, Telegram y LINE leídos y respondidos en la misma cola que el texto
- Un punto de traspaso con nombre: qué puede cerrar el agente en la llamada y qué espera a una persona
Qué hemos medido y qué no
Nuestras cifras publicadas vienen de la entrada por texto y formulario: de reserva a despacho de 4 horas a 3 minutos en alquiler de equipos, respuesta a lead de 6 horas a 8 minutos en una inmobiliaria. El canal de voz es más nuevo que esos números y no vamos a prestárselos. Lo que el diagnóstico mide en tu propia línea es la cuenta que lo decide: cuántas llamadas entran fuera de horario y cuántas no se devuelven nunca.
Sectores donde este proceso se convierte en cuello de botella
El mismo proceso se rompe de forma distinta según lo que pase por él. Estas páginas lo describen en el lenguaje de cada operación.
Preguntas frecuentes
- ¿Quien llama va a notar que no es una persona?
- Da por hecho que sí y diseña para eso. El agente dice qué es, resuelve la petición y traspasa en cuanto la conversación sale de lo que se le dio. Un agente de voz fingiendo ser humano es una reclamación en preparación, y es lo único que no construimos.
- ¿Qué pasa cuando no puede responder?
- Transfiere, con la conversación hasta ahí adjunta, para que quien coge el teléfono no empiece por "¿en qué puedo ayudarte?". Todo lo que compromete — un precio, una promesa, una cancelación con penalización — queda del lado humano por configuración, no por lo seguro que suene el modelo. Es el marco Safe AI en un canal donde el cliente no ve la pantalla de confirmación.
- ¿Funciona en nuestros idiomas?
- Construimos y damos soporte en inglés, ruso, portugués y español, y una cola mezclada es lo normal, no la excepción: en Phuket la misma línea lleva inglés, tailandés y ruso. Qué idiomas necesita tu línea es una de las cosas que cuenta el diagnóstico.
- ¿Cambiáis nuestra telefonía?
- No. El agente se pone delante de los números que ya publicas, igual que la entrada por texto se pone delante del buzón que ya usas. Cambiar la telefonía es otro proyecto, y normalmente innecesario.
Sprint de Implementación
Trae una semana de tu registro de llamadas a una conversación de treinta minutos — te decimos cuántas habría atendido el agente, cuáles no debería, y qué cuesta construirlo.
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- Precio
- desde $5,000
- Duración
- 2-4 semanas
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