A ligação atendida e registrada antes de alguém sentar
O telefone é o canal que os projetos de automação pulam, e é por ele que chega o urgente. Implantamos agentes de voz que atendem, entendem o pedido e o resolvem — além das ligações no sentido contrário e dos áudios acumulados nos mensageiros.
Parece familiar?
- Ligações fora do horário caem numa caixa postal que ninguém ouve
- O que foi combinado por telefone existe só na memória de uma pessoa
- As mesmas perguntas de qualificação, faladas dez vezes por dia
- Áudios no WhatsApp se acumulam até alguém ter uma hora livre
O que implantamos
- Um agente de voz que atende a ligação, entende o que está sendo pedido e resolve — checa disponibilidade, agenda, encaminha o que não deve decidir
- Ligações de saída que confirmam, lembram e cobram por agenda, não por alguém lembrar
- Cada ligação registrada no CRM que você já usa em campos estruturados, não estacionada como áudio para depois
- Áudios de WhatsApp, Telegram e LINE lidos e respondidos na mesma fila do texto
- Um ponto de passagem nomeado: o que o agente pode resolver na ligação e o que espera uma pessoa
Ouça um antes de continuar lendo
Um agente de voz se julga pelo ouvido, então aqui está um para ligar. Escolha uma dedetizadora, uma clínica odontológica ou uma imobiliária e fale com ele no navegador - interrompa, negocie, mude de assunto. Ao desligar, veja o registro de CRM que ele fez da ligação.
O que medimos e o que não medimos
Nossos números publicados vêm de entrada por texto e formulário: reserva até despacho de 4 horas para 3 minutos em locação de equipamentos, resposta a lead de 6 horas para 8 minutos numa imobiliária. O canal de voz é mais novo que esses números e não vamos emprestá-los para ele. O que o diagnóstico mede na sua própria linha é a conta que decide isso: quantas ligações chegam fora do horário e quantas nunca são retornadas.
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Setores onde este processo vira gargalo
O mesmo processo quebra de formas diferentes conforme o que passa por ele. Estas páginas o descrevem na linguagem de cada operação.
Perguntas frequentes
- Quem liga vai perceber que não é uma pessoa?
- Parta do princípio que sim e projete para isso. O agente diz o que é, resolve o pedido e passa adiante no momento em que a conversa sai do que lhe foi dado. Um agente de voz fingindo ser gente é uma reclamação em preparo, e é a única coisa que não construímos.
- O que acontece quando ele não consegue responder?
- Transfere, com a conversa até ali anexada, para que quem atende não comece do "em que posso ajudar". Qualquer coisa que compromete — preço, promessa, cancelamento com multa — fica do lado humano por configuração, não pela confiança do modelo. É o framework Safe AI num canal onde o cliente não vê a tela de confirmação.
- Funciona nos nossos idiomas?
- Construímos e damos suporte em inglês, russo, português e espanhol, e uma fila misturada é o normal, não a exceção: em Phuket a mesma linha carrega inglês, tailandês e russo. Quais idiomas a sua linha precisa é uma das coisas que o diagnóstico conta.
- Vocês trocam a nossa telefonia?
- Não. O agente fica na frente dos números que você já divulga, do mesmo jeito que a entrada por texto fica na frente da caixa que você já usa. Trocar telefonia é outro projeto, normalmente desnecessário.
Implementation Sprint
Traga uma semana do seu registro de ligações para uma conversa de trinta minutos — dizemos quantas o agente teria atendido, quais não deveria, e quanto custa construir.
Agendar a revisãoRevisão gratuita de 30 minutos.
- Preço
- a partir de R$ 25.000
- Duração
- 2-4 semanas
De um a três workflows no ar, documentados e entregues.