A ligação atendida e registrada antes de alguém sentar

• Ligações fora do horário caem numa caixa postal que ninguém ouve
• O que foi combinado por telefone existe só na memória de uma pessoa
• As mesmas perguntas de qualificação, faladas dez vezes por dia
• Áudios no WhatsApp se acumulam até alguém ter uma hora livre

Nossos números publicados vêm de entrada por texto e formulário: reserva até despacho de 4 horas para 3 minutos em locação de equipamentos, resposta a lead de 6 horas para 8 minutos numa imobiliária. O canal de voz é mais novo que esses números e não vamos emprestá-los para ele. O que o diagnóstico mede na sua própria linha é a conta que decide isso: quantas ligações chegam fora do horário e quantas nunca são retornadas.

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Quem liga vai perceber que não é uma pessoa?

Parta do princípio que sim e projete para isso. O agente diz o que é, resolve o pedido e passa adiante no momento em que a conversa sai do que lhe foi dado. Um agente de voz fingindo ser gente é uma reclamação em preparo, e é a única coisa que não construímos.

O que acontece quando ele não consegue responder?

Transfere, com a conversa até ali anexada, para que quem atende não comece do "em que posso ajudar". Qualquer coisa que compromete — preço, promessa, cancelamento com multa — fica do lado humano por configuração, não pela confiança do modelo. É o framework Safe AI num canal onde o cliente não vê a tela de confirmação.

Funciona nos nossos idiomas?

Construímos e damos suporte em inglês, russo, português e espanhol, e uma fila misturada é o normal, não a exceção: em Phuket a mesma linha carrega inglês, tailandês e russo. Quais idiomas a sua linha precisa é uma das coisas que o diagnóstico conta.

Vocês trocam a nossa telefonia?

Não. O agente fica na frente dos números que você já divulga, do mesmo jeito que a entrada por texto fica na frente da caixa que você já usa. Trocar telefonia é outro projeto, normalmente desnecessário.