Звонок принят и записан до того, как кто-то сел за стол
Телефон — канал, который проекты автоматизации обходят стороной, и именно туда приходит срочное. Мы внедряем голосовых агентов, которые снимают трубку, разбираются в просьбе и делают её, — плюс звонки в обратную сторону и голосовые, копящиеся в мессенджерах.
Знакомо?
- Звонки вне рабочих часов уходят на автоответчик, который никто не слушает
- О чём договорились по телефону, знает только память одного человека
- Одни и те же вопросы квалификации задаются вслух по десять раз в день
- Голосовые в WhatsApp копятся, пока у кого-нибудь не найдётся час
Что внедряем
- Голосовой агент принимает входящий, разбирается в просьбе и выполняет её — проверяет наличие, бронирует слот, передаёт то, что решать не должен
- Исходящие звонки: подтверждение, напоминание, дожим — по расписанию, а не когда кто-то вспомнил
- Каждый разговор ложится в вашу CRM полями, а не аудиофайлом «послушать потом»
- Голосовые из WhatsApp, Telegram и LINE читаются и обрабатываются в той же очереди, что и текст
- Названная точка передачи: что агент вправе решить на звонке, а что ждёт человека
Что измерено, а что нет
Опубликованные у нас цифры — про текстовый и формовый приём: бронь до отгрузки с 4 часов до 3 минут в аренде техники, ответ на лид с 6 часов до 8 минут в брокеридже. Голосовой канал моложе этих чисел, и мы не станем занимать их для него. На диагностике мы считаем на вашей линии то, что решает вопрос: сколько звонков приходит вне рабочих часов и по скольким из них так и не перезвонили.
Где ещё автоматизируют этот процесс
Один и тот же процесс устроен по-разному в аренде, клиниках, недвижимости и других сферах. На этих страницах — особенности каждой.
Частые вопросы
- Звонящий поймёт, что это не человек?
- Исходите из того, что да, и стройте под это. Агент говорит, кто он, делает работу и передаёт разговор в момент, когда тот выходит за выданные рамки. Голосовой агент, выдающий себя за человека, — это заготовка будущей жалобы, и вот этого мы не собираем.
- Что происходит, когда он не может ответить?
- Переводит, вместе с уже состоявшимся разговором, — чтобы поднявший трубку не начинал с «чем могу помочь». Всё обязывающее — цена, обещание, отмена со штрафом — на стороне человека по настройке, а не по уверенности модели. Это Safe AI-фреймворк в канале, где клиент не видит экрана подтверждения.
- Работает на наших языках?
- Мы делаем и поддерживаем на английском, русском, португальском и испанском, и смешанная очередь — норма, а не исключение: на Пхукете одна линия несёт английский, тайский и русский. Какие языки нужны именно вашей линии — одно из того, что считает диагностика.
- Вы меняете нашу телефонию?
- Нет. Агент встаёт перед номерами, которые вы уже публикуете, — так же как текстовый приём встаёт перед вашим существующим ящиком. Смена телефонии это отдельный проект, и обычно лишний.
Implementation-спринт
Принесите на тридцатиминутный разговор неделю своих звонков — скажем, сколько из них агент забрал бы, какие не должен, и во что обойдётся сборка.
Записаться на разговор о сборкеТридцать минут, бесплатно.
- Стоимость
- от $5,000
- Срок
- 2-4 недели
От одного до трёх процессов в продакшене, с документацией и передачей.