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Cloudflare lanza los modelos de decisión Clef, de código abierto, para automatizar el triaje de soporte y operaciones

Respuesta corta

Cloudflare lanzó Clef y Clef-flash, modelos de decisión de código abierto alojados en Workers AI que devuelven en una sola llamada salidas probabilísticas tipadas (como urgencia del ticket o equipo de enrutamiento), junto con una nueva plataforma de ajuste fino por RL. Esto permite automatizar decisiones de clasificación, como el enrutamiento de tickets de soporte, de forma más rápida y barata que usando un LLM general.

Qué significa para las operaciones

El ejemplo que publica Cloudflare es exactamente el flujo que la mayoría de los equipos de soporte ya ejecutan a mano o con reglas frágiles: llega un mensaje, alguien decide si es urgente, qué equipo lo atiende y qué tan grave es. Clef resuelve las tres cosas en una sola llamada a la API, con salidas tipadas y con puntuación de probabilidad que el código existente puede usar directamente, sin ingeniería de prompts ni parsing de texto libre. Para una empresa de 10 a 200 personas, esto significa que el enrutamiento de tickets, las alertas de escalamiento y la puntuación de gravedad pueden ejecutarse como un paso determinista dentro del stack de soporte ya existente, involucrando humanos solo cuando el modelo declina decidir. La nueva opción de ajuste fino por RL (primero de la mano del equipo de Cloudflare, luego en modalidad de autoservicio) también significa que una empresa con un historial de tickets de soporte etiquetados o resultados de calificación de ventas puede ajustar el modelo con sus propios datos en lugar de depender de un clasificador genérico.

Cloudflare presentó dos "modelos de decisión" de código abierto, Clef y Clef-flash, alojados en su plataforma Workers AI, junto con un nuevo producto de ajuste fino por aprendizaje por refuerzo (RL).

A diferencia de los modelos de lenguaje grandes, que generan texto abierto, los modelos de decisión están diseñados para producir salidas acotadas, tipadas y con puntuación de probabilidad para un conjunto fijo de preguntas, el tipo de salida que un flujo de trabajo puede usar directamente sin necesidad de interpretar texto libre. El ejemplo de Cloudflare: se envía un mensaje de soporte y se pregunta si es urgente, qué equipo debería atenderlo y qué tan grave es el impacto, y el sistema devuelve respuestas estructuradas y ponderadas por probabilidad que el código puede usar para enrutar el ticket o escalarlo a una persona.

Cloudflare afirma que Clef actualmente lidera el benchmark Jev Decision Index y es totalmente compatible a nivel de API con los modelos Jev de Typesafe AI, por lo que las integraciones existentes pueden reemplazarlo por Clef sin necesidad de rehacer trabajo. Ambos modelos están publicados en Hugging Face bajo licencia Apache 2.0 para uso local, y también están alojados en Workers AI para uso inmediato vía API.

En cuanto a velocidad, Cloudflare reporta que usar Clef para clasificar un dominio web (obtenerlo, renderizarlo y categorizarlo) tomó 2,2 segundos y devolvió más etiquetas de categoría, frente a 4,7 segundos de su LLM de propósito general gpt-oss-120b en la misma tarea, que solo devolvió dos clasificaciones. Clef también incorpora un codificador de visión para clasificar imágenes, una capacidad que Jev no tiene actualmente, y una ventana de contexto de 64k frente a los 32k de Jev.

Junto con los modelos, Cloudflare lanza un servicio de ajuste fino por RL. Inicialmente funciona como un acompañamiento directo del equipo de ingenieros desplegados hacia adelante (FDE) de Cloudflare; está previsto lanzar más adelante una versión de autoservicio, que permitirá a los clientes capturar sus propios datos de solicitudes a través del AI Gateway de Cloudflare, generar rollouts de entrenamiento en Workers AI y volver a desplegar un modelo Clef ajustado en la infraestructura de Cloudflare. Cloudflare declara que no lee, almacena ni entrena con las solicitudes de los clientes, a menos que estos opten por este producto de ajuste fino.

Fuente: Cloudflare Blog · En el Atlas: Cloudflare OS →

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