Перейти к содержимому

Cloudflare выпускает открытые модели Clef для автоматической маршрутизации тикетов поддержки

Короткий ответ

Cloudflare выпустила Clef и Clef-flash - открытые decision-модели на платформе Workers AI, которые за один вызов возвращают типизированные вероятностные ответы (срочность тикета, ответственная команда и т.д.), а также новую платформу RL-дообучения. Это позволяет автоматизировать классификационные задачи вроде маршрутизации тикетов поддержки быстрее и дешевле, чем через обычную LLM.

Что это значит для операций

Пример, который публикует Cloudflare, - это ровно тот процесс, который большинство команд поддержки сейчас выполняют вручную или с помощью хрупких правил: приходит сообщение, кто-то решает, срочное ли оно, какая команда за него отвечает и насколько серьезен эффект. Clef делает все три вещи за один вызов API, возвращая типизированные ответы с вероятностными оценками, с которыми существующий код может работать напрямую - без инженерии промптов и парсинга свободного текста. Для компании на 10-200 человек это значит, что маршрутизация тикетов, флаги эскалации и оценка серьезности могут стать детерминированным шагом внутри существующего стека поддержки, а люди подключаются только тогда, когда модель отказывается от решения. Новая опция RL-дообучения (сначала через выделенную команду Cloudflare, позже в режиме самообслуживания) также означает, что компания с накопленным массивом размеченных тикетов поддержки или результатов квалификации лидов может дообучить модель на собственных данных вместо того, чтобы полагаться на универсальный классификатор.

Cloudflare выпустила две открытые "decision-модели", Clef и Clef-flash, размещенные на платформе Workers AI, вместе с новым продуктом для дообучения с подкреплением (RL).

В отличие от больших языковых моделей, которые генерируют произвольный текст, decision-модели созданы для получения ограниченных, типизированных ответов с вероятностными оценками на фиксированный набор вопросов - такой вывод, с которым рабочий процесс может работать напрямую, без разбора свободного текста. Пример Cloudflare: передать сообщение из поддержки и спросить, срочное ли оно, какая команда должна его обрабатывать и насколько серьезен эффект, - и получить структурированные ответы с вероятностными весами, которые код может использовать для маршрутизации тикета или эскалации к человеку.

Cloudflare сообщает, что Clef в настоящее время лидирует в бенчмарке Jev Decision Index и полностью совместима по API с моделями Jev от Typesafe AI, так что существующие интеграции могут заменить их на Clef без переделки. Обе модели выложены на Hugging Face под лицензией Apache 2.0 для локального использования, а также размещены на Workers AI для немедленного использования через API.

По скорости Cloudflare сообщает, что классификация домена сайта (загрузка, рендеринг и категоризация) с помощью Clef заняла 2,2 секунды и вернула больше категорий, против 4,7 секунды для универсальной LLM gpt-oss-120b на той же задаче, которая вернула только две классификации. Clef также добавляет визуальный энкодер для классификации изображений - возможность, которой у Jev сейчас нет, - и контекстное окно 64k против 32k у Jev.

Наряду с моделями Cloudflare запускает сервис RL-дообучения. Изначально это работает как индивидуальное сопровождение командой выделенных инженеров (FDE) Cloudflare; версия с самообслуживанием запланирована позже - она позволит клиентам собирать собственные данные запросов через AI Gateway от Cloudflare, генерировать обучающие прогоны на Workers AI и повторно развертывать дообученную модель Clef на инфраструктуре Cloudflare. Cloudflare заявляет, что не читает, не хранит и не обучается на запросах клиентов, если те не подключили этот продукт дообучения.

Источник: Cloudflare Blog · В Атласе: Cloudflare OS →

Следующий шаг

Visibility Analyzer

Ровно это Visibility Analyzer и меряет на живом сайте: в каких ответах вас цитируют, до каких страниц движок не дотягивается и что чинить первым. Запуск бесплатный.

Запустить бесплатный аудит видимости

Запуск бесплатный, карта не нужна.

Стоимость
Бесплатно
Срок
Один прогон, минуты

Бесплатный тариф: два анализа в день, без карты.