Muse, el agente de IA de Meta para consumidores, ya puede hacer llamadas a empresas de EE. UU., según informa TechCrunch. La función es exclusiva para suscriptores de pago.
Qué ha cambiado
Muse probó las llamadas por primera vez en septiembre. Entonces solo tenía acceso un grupo reducido de usuarios pioneros, que debían pedírselo a la propia IA. Ahora cualquier suscriptor de pago puede pedirle a Muse que llame. Alexandr Wang, director de IA de Meta, anunció el despliegue el 12 de noviembre de 2026. Lo presentó como una forma de delegar las llamadas que a la gente no le gusta hacer: a la compañía de cable, a la aseguradora, al DMV o a un restaurante que no admite reservas en línea.
Precios
Según el artículo, los planes de Muse arrancan en 20 dólares al mes e incluyen 500 millones de tokens de Muse por semana. Quienes lo usan más pueden pagar 100 dólares al mes por 3.000 millones de tokens. Por ahora, llamar es solo para quien paga. Wang dijo que otra opción, una dirección de correo de Muse, llegará pronto a los usuarios gratuitos.
El texto indica que Muse supera los 10 millones de usuarios, una cifra que Meta dio el mes pasado.
No es el único
Muse no es el primer agente que llama a empresas. TechCrunch señala que la startup Instinct y Gemini, de Google, ofrecen opciones parecidas. El artículo añade que los resultados varían al otro lado de la línea: muchas empresas y recepcionistas cuelgan en cuanto se dan cuenta de que hablan con una IA. A medida que las voces de IA se acerquen más al habla humana, distinguir a un agente de un cliente será más difícil.
Qué significa para la empresa que atiende el teléfono
Hasta ahora, buena parte del debate sobre llamadas con IA se centraba en empresas que hacen llamadas automatizadas. Este despliegue apunta en sentido contrario: quien llama puede ser el agente de un cliente, y quien cuelga puede ser tu propio recepcionista. La fuente no ofrece datos sobre cuántas llamadas ha hecho Muse, cómo se identifica durante la llamada ni si Meta prevé normas de transparencia. Esos puntos no están confirmados.
Lo que sí establece la fuente es que ya son tres los productos con esta capacidad y que Muse la ha ampliado a todos los que tienen un plan de pago. Los equipos que venden o dan soporte por teléfono deberían tratar las llamadas hechas por IA como una categoría real de tráfico entrante y fijar una política para ellas.