O Muse, agente de IA da Meta voltado ao consumidor, já pode ligar para empresas nos EUA, segundo o TechCrunch. O recurso é restrito a assinantes pagos.
O que mudou
O Muse testou as ligações pela primeira vez em setembro. Na época, só um grupo pequeno de early adopters podia usar, e eles precisavam pedir acesso à própria IA. Agora, qualquer assinante pago pode pedir ao Muse que faça uma ligação. Alexandr Wang, diretor de IA da Meta, anunciou a liberação em 12 de novembro de 2026. Ele apresentou o recurso como uma forma de delegar as ligações que ninguém gosta de fazer, como falar com a operadora de TV a cabo, a seguradora, o DMV ou um restaurante sem reserva online.
Preços
De acordo com a reportagem, os planos do Muse começam em US$ 20 por mês, com 500 milhões de tokens do Muse por semana. Quem usa mais pode pagar US$ 100 por mês por 3 bilhões de tokens. Por enquanto, as ligações são exclusivas de quem paga. Wang disse que uma opção à parte, um endereço de e-mail do Muse, chegará em breve aos usuários gratuitos.
A matéria afirma que o Muse tem mais de 10 milhões de usuários, número divulgado pela Meta no mês passado.
Não é o único
O Muse não é o primeiro agente a ligar para empresas. O TechCrunch lembra que a startup Instinct e o Gemini, do Google, têm opções parecidas. A reportagem acrescenta que o resultado varia do outro lado da linha: muitas empresas e recepcionistas encerram a chamada assim que percebem que falam com uma IA. À medida que as vozes de IA se aproximam da fala humana, ficará mais difícil distinguir um agente de um cliente.
O que isso significa para quem atende o telefone
Até agora, a maior parte da conversa sobre ligações com IA girava em torno de empresas que fazem chamadas automáticas. Esta liberação aponta para o outro lado: quem liga pode ser o agente de um cliente, e quem desliga pode ser a sua própria recepcionista. A fonte não traz dados sobre quantas ligações o Muse já fez, como ele se identifica durante a chamada nem se a Meta pretende criar regras de divulgação. Esses pontos não estão confirmados.
O que a fonte confirma é que três produtos já oferecem essa capacidade e que o Muse ampliou o acesso a todos os planos pagos. Equipes que vendem ou dão suporte por telefone devem tratar as chamadas feitas por IA como uma categoria real de tráfego de entrada e definir uma política para elas.