Содержание5 разделов
Track: база - единственное, из-за чего «после» вообще что-то значит
Без числа «до», подписанного оператором, число «после» остаётся заявлением. Track снимает тот единственный замер, по которому судят всю работу.
Вопрос, на который обязан отвечать любой результат автоматизации
По сравнению с чем?
Вопрос скучный, и почти ничто его не переживает. Процесс теперь идёт четыре часа. Раньше он шёл - и тут фраза обычно замедляется, потому что старое число никто не записал, и следующая цифра будет произведена по памяти людьми, которым хотелось бы, чтобы проект сработал.
Это не жульничество. Так устроена память. Спросите кого угодно, сколько раньше занимала задача, и получите ту версию, которая запомнилась ярче всего, то есть худшую.
Что меряет Track
Четыре вещи на процесс, и не больше, потому что базу из двадцати метрик никто не будет ни поддерживать, ни защищать.
- Время цикла от момента, когда работа входит в процесс, до момента, когда выходит.
- Пропускная способность в неделю, включая проходы, которые бросили.
- Доля ошибок, определённая как работа, которую пришлось переделать, а не работа, которая кому-то не понравилась.
- Стоимость прохода по полной стоимости часа, а не по окладу.
Дальше окно: достаточно длинное, чтобы поймать плохую неделю, и выбранное до того, как увидели данные, а не после.
Подпись
Оператор, а не подрядчик.
Это единственный этап работы с подписью, и причина узкая. Число «до», произведённое стороной, которую по нему будут судить, - переговорная позиция. Подписанное клиентом, оно становится неподвижной точкой, из-за которой число «после» что-то значит, причём в обе стороны: подрядчик не подправит его вниз при разочаровании, а клиент не подправит вверх, когда захочется истории получше.
И оно же выносит определение успеха наружу ровно тогда, когда ни одна сторона не знает, понравится ли ей результат.
Что ломается без этого этапа
Работа всё равно идёт. В этом и проблема.
Сборка выходит, новое время цикла настоящее, а улучшение отчитывается против числа «до», собранного задним числом. Квартал все довольны. Потом кто-то в финансах спрашивает, как считали окупаемость, ответ упирается в величину, которую никогда не измеряли, и в эту секунду весь результат становится непригодным - не обязательно неверным, но непригодным, а для решения о капитале это одно и то же.
Арифметика, обосновывающая сборку, не лучше своего первого слагаемого. Track и есть первое слагаемое.
Где он стоит
Track - третий из шести этапов, и он работает, только если процесс сначала стабилизировали; почему - в тексте зачем замораживают границы. Дальше с измеренным процессом происходит удаление шагов до кодификации, а аргумент за то, чтобы аудит вообще шёл раньше сборки, - в тексте аудит процессов до автоматизации.
01Почему базу подписывает оператор, а не подрядчик?+
Потому что подпись и есть весь механизм. Число, произведённое той стороной, которую по нему потом будут судить, это не измерение, а переговорная позиция, и все в комнате это понимают, даже когда вслух не говорят. Когда подписывает оператор, разом становятся верны две вещи: подрядчик не сможет тихо подправить число «до» вниз, когда число «после» разочарует, а клиент не сможет подправить его вверх, когда для совета директоров понадобится история получше. Плюс это заставляет провести разговор, которого большинство проектов избегает, - что считать успехом, - ровно в тот момент, когда ни одна из сторон ещё не знает, понравится ли ей ответ.
02А если процесс слишком нерегулярный, чтобы измерить его за две недели?+
Тогда окно удлиняется, или этот процесс был плохим первым кандидатом. Некоторым процессам действительно нужен квартал, чтобы показать своё распределение, и сверка на закрытии месяца - очевидный пример: измеренная в первой половине месяца, она выглядит пустяком, а через границу месяца - другой работой. Правильная реакция - удлинить окно для этого процесса, а не выбрать удобные две недели и назвать их типичными. Если из-за удлинения сборка уезжает так далеко, что перестаёт окупаться, это настоящий вывод о порядке работ, а не повод померить плохо и пойти дальше.
03Зачем намеренно включать плохую неделю?+
Потому что нагрузка исключений - это то, что автоматизации предстоит пережить, а база, снятая с чистой недели, измеряет ту версию процесса, которая никогда не доставляет хлопот. Деньги лежат не на счастливом пути. Деньги в проходе, который пришёл без заполненного поля, в клиенте, ответившем в неожиданном формате, в согласовании, пролежавшем два дня, потому что согласующий был в поездке. Окно, из которого всё это выброшено, даёт льстивое число «до» и, что хуже, техзадание, написанное под процесс, которого не существует: так и получается процесс, работающий на демонстрации и отваливающийся на второй неделе эксплуатации.
04Годится ли база на что-то, если проект не состоится?+
Да, и это сделано намеренно. База принадлежит клиенту, письменно, независимо от того, будет ли сборка. Это тот документ, который делает следующую попытку дешевле, кто бы её ни вёл, потому что дорогая часть любого проекта автоматизации - выяснить, как работа движется на самом деле и во что она сейчас обходится, а не написать код, который двигает её иначе. Он же даёт оператору то, чем можно держать следующего подрядчика. Консалтинг, считающий свои измерения внутренними рабочими материалами, сообщает вам, для чего он рассчитывает их использовать.
