Salesforce, в публикации компании, представил Koa - первую, по описанию компании, модель рассуждений, оптимизированную под корпоративные задачи и работающую внутри периметра доверия Salesforce. Koa - это дообученная версия открытой модели NVIDIA Nemotron 3 Super с 120 миллиардами параметров; Salesforce утверждает, что открытые веса и опубликованные данные обучения позволяют проверить, что именно попало в модель, а не просто довериться словам поставщика.
Аргумент Salesforce в том, что универсальная передовая модель применяет одинаково широкие рассуждения и к политике возврата, и к задаче по физике, и к плану поездки, каждый раз работая с первых принципов и иногда приходя к разным ответам на одну и ту же повторяющуюся задачу. Koa же обучали методом обучения с подкреплением на симулированных корпоративных сценариях в 14+ отраслях - производство, финансовые услуги, здравоохранение, путешествия - с синтетическими клиентами разного настроения и судьёй, оценивающим, была ли проблема реально решена. Реальные данные клиентов в обучении не использовались.
Отдельно выделено одно обученное поведение: если для запроса нет подходящего инструмента, Koa должна остановиться, сообщить клиенту, что не может сделать, уточнить, что ей нужно, и передать задачу человеку - вместо того чтобы вызвать похожий по названию инструмент или подтвердить действие, которого не было.
Koa работает наряду с другими специализированными моделями Salesforce - HyperClassifier, TextEval, Moirai, - при этом Koa отвечает за многошаговые рассуждения, а остальные решают более узкие задачи вроде классификации намерений и переранжирования результатов поиска.
Koa уже используется во внутренних процессах сотрудников Salesforce, и компания заявляет, что теперь переходит к пилотам с клиентами в сервисе, продажах и коммерции, включая регулируемые отрасли - финансовые услуги, здравоохранение, путешествия и бухгалтерский учёт. Salesforce сообщает о раннем бенчмаркинге на специфичных для CRM задачах - обновление сделки, маршрутизация обращения, планирование follow-up, - где Koa превосходит универсальные модели, хотя это собственное раннее тестирование Salesforce, ещё не подтверждённое независимо. Компания также заявляет, что данные клиентов и трассы взаимодействий никогда не покидают контроль клиента и не используются для дальнейшего обучения модели.