EU AI Act Newsroom с точки зрения операций

Главное

Статья 5 AI Act: что проверить продажам и поддержке

В ЕС с 2 февраля 2025 года действует запрет на восемь видов ИИ-практик, а с 2 декабря 2026 года добавятся ещё два. Штраф - до 35 млн евро или 7% мирового оборота. Запреты касаются и тех, кто применяет ИИ, включая системы общего назначения, так что покупатель инструмента отвечает сам.

Что меняется для операций — Если вы руководите продажами, поддержкой или операциями в компании на 10-200 человек, скорее всего, вы - deployer, то есть пользователь системы, и отвечаете за то, как применяете инструмент, даже если условия вендора такую практику запрещают. Из разъяснений следуют три проверки. Первая: составьте список инструментов, которые определяют эмоции по лицу или голосу ваших сотрудников, например в колл-центре. Это и есть запрещённый случай, а анализ тональности письменного текста под запрет не подпадает. Вторая: посмотрите на любой скоринг людей, влияющий на решения, и убедитесь, что входные данные относятся к сути решения, а результат соразмерен. Третья: пересмотрите автоматизацию убеждения и рассылок. Обычные персонализированные рекомендации и реклама не запрещены, а вот системы, искажающие поведение или использующие возраст, инвалидность или тяжёлое материальное положение, могут попасть под запрет. Для малого и среднего бизнеса действует меньшая из двух сумм штрафа, но риск остаётся реальным.