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Salesforce lança Koa, modelo de raciocínio para CRM construído sobre o NVIDIA Nemotron
A Salesforce anunciou o Koa, seu primeiro modelo de raciocínio para CRM, na Dreamforce, ao lado do CEO da NVIDIA, Jensen Huang. Construído sobre o NVIDIA Nemotron 3 Super, o Koa iguala modelos líderes com 3x menos erros em tarefas do CRM Bench, roda inteiramente na infraestrutura própria da Salesforce sem usar dados de clientes, e entra em pilotos de clientes do Agentforce em outubro de 2026, antes da disponibilidade geral no inverno.
O que muda na operação — Para uma empresa B2B de 10 a 200 pessoas que já usa o Agentforce ou está avaliando adotá-lo, o Koa se torna um modelo selecionável pelo cliente, ajustado especificamente para ações de CRM como atualizar oportunidades, rotear casos de suporte e agendar follow-ups, com menos erros do que modelos genéricos no próprio CRM Bench da Salesforce. Como a Salesforce afirma que nenhum dado de cliente é usado no treinamento ou na inferência, equipes que hesitavam em enviar registros de CRM para um modelo de terceiros para fine-tuning têm uma objeção a menos para testar fluxos de trabalho agênticos. O movimento prático é acompanhar os resultados do grupo de pilotos de outubro em vez de presumir que o Koa supera as opções de modelo atuais antes da disponibilidade geral no inverno de 2026.