AI-автоматизация для интернет-магазинов
В e-commerce ручная работа редко живёт в витрине. Она в исключениях по заказам, в документах поставщиков с несовпадающими форматами и в очереди поддержки, которая отвечает на одни и те же вопросы. Проекта в e-commerce у нас пока не было, ближайший - обработка заказов в прокате, где приём сократился с 4 часов до 3 минут.
Что переносится, а чего мы не обещаем
Наши реализованные кейсы это прокат оборудования, недвижимость и частные клиники, а не e-commerce. Мы говорим об этом прямо и не переклеиваем подпись на чужой цифре - ровно потому, что сами советуем не доверять подрядчикам, которые так делают.
Переносится форма процесса. Заказ пришёл в неструктурированном виде, и, прежде чем что-то поедет, его надо сверить с каталогом и остатками - задача одна и та же, будь товар строительной вышкой или диваном. В прокате мы сократили приём с 4 часов до 3 минут. Не переносится платформенная специфика: API маркетплейсов, потоки оплат и возвратов, особенности конкретно вашей витрины - этому нам придётся учиться, а сколько на это уйдёт, видно уже на диагностике.
Частые вопросы
- Мы на Shopify. Разве под это нет готовых приложений?
- Под стандартные сценарии часто есть, и ими стоит пользоваться: приложение дешевле разработки. Автоматизация окупается там, где приложение заканчивается - на исключениях, несовпадающих данных поставщиков и процессах, которые идут через витрину, учётную систему и почту сразу.
- ИИ будет отвечать клиентам напрямую?
- Он разбирает очередь и готовит ответ, а всё, что вас обязывает - возвраты, скидки, обещания по срокам, - подтверждает человек. Эту границу мы проводим на диагностике, а не после первого инцидента.
- У нас достаточно заказов, чтобы это окупилось?
- Важнее не объём, а доля исключений. Тысяча чистых заказов в день может не требовать ничего, а вот двести заказов с сорока исключениями - это уже целый человек, который полный день незаметно перекладывает данные из системы в систему.
Бесплатная диагностика
Бесплатная диагностика посчитает вашу реальную долю исключений и оценит, сколько стоит её убрать.
Пройти бесплатную диагностикуНачинается сразу в браузере.
- Стоимость
- Бесплатно
- Срок
- 15 минут
Список кандидатов по порядку остаётся у вас в любом случае.