Главное
Salesforce поглощает Listen Labs, чтобы автоматизировать сбор клиентской обратной связи
Salesforce подписала окончательное соглашение о покупке Listen Labs - AI-платформы для клиентских исследований, чьи агенты сами проектируют опросы, проводят интервью и синтезируют обратную связь. Сделка добавит автоматизированные исследования и симуляцию ответов клиентов в Marketing Cloud и Service Cloud, закрытие ожидается в четвёртом квартале 2027 финансового года Salesforce.
Что меняется для операций — Для B2B-компании на 10-200 человек, уже работающей в Salesforce Service Cloud или Marketing Cloud, это сигнал: исследования клиентов и синтез обратной связи - работа, которую обычно отдают исследовательским агентствам или делают вручную силами поддержки и продаж, - вскоре может стать встроенной AI-функцией внутри той же CRM, за которую вы уже платите, а не отдельным инструментом или контрактом с подрядчиком. Командам, которые сейчас держатся на ручных опросах или квартальных интервью с клиентами, стоит следить за тем, как Salesforce упакует эту функцию: она способна превратить исследования из периодического проекта в непрерывный, запрашиваемый по требованию поток данных, питающий напрямую воркфлоу продаж и поддержки.