Salesforce объявила через Salesforce News, что подписала окончательное соглашение о приобретении Listen Labs - стартапа, разрабатывающего AI-агентов для клиентских исследований и того, что компания называет "симуляцией людей".
По данным Salesforce, агенты Listen Labs автономно проектируют исследовательские исследования, привлекают участников, проводят интервью и синтезируют результаты на единой платформе. Компания заявляет, что Listen Labs может опираться на сеть из более чем 50 миллионов участников и проводить интервью на более чем 120 языках круглосуточно, сжимая сроки исследований с месяцев до дней.
Платформа также включает "цифровых двойников" - AI-симуляции, основанные на реальном поведении клиентов, - которые генерируют смоделированные ответы, позволяя командам протестировать сообщения или идеи продукта до запуска живых тестов с клиентами.
Salesforce утверждает, что приобретение расширит возможности компании по пониманию клиентов и пользователей, дополнив Marketing Cloud и Service Cloud. Аман Наймат, президент AI Labs в Salesforce, сказал, что цель - расширить доступ к этим агентным исследовательским возможностям для всей клиентской базы Salesforce. CEO Listen Labs Альфред Валфорсс сказал, что технология позволяет компаниям вести тысячи одновременных разговоров с клиентами и симулировать ответы до того, как действовать на их основе.
Ожидается, что сделка закроется в четвёртом квартале 2027 финансового года Salesforce при соблюдении стандартных условий закрытия, включая одобрение регуляторов. Финансовые условия сделки не были раскрыты в объявлении.