Salesforce News сообщает, что Salesforce и Live Nation Entertainment объявили на Dreamforce 16 сентября 2026 года о расширении Agentforce для круглосуточной поддержки зрителей на площадках Live Nation по всей территории США.
Расширение опирается на пилотный проект на BottleRock Napa Valley, где Live Nation развернула агентного гида по фестивалю по имени Melody на базе Service Cloud. Гид отвечал на вопросы о времени выступлений артистов, расположении сцен и рекомендациях по еде, сохраняя историю разговора в рамках сессии. Melody построен на headless-архитектуре React, встроенной в приложение BottleRock, и прошёл путь от концепции до продакшена менее чем за 30 дней в партнёрстве с командой Forward Deployed Engineering и Professional Services Salesforce. За 12 дней до фестиваля Melody зафиксировала более 37 000 обращений зрителей и 17 000 сессий обслуживания, при этом 85% зрителей получили нужный ответ в пределах трёх реплик.
Новый продукт, Venue Agent, применяет тот же подход на большем числе площадок, отвечая на сайтах Live Nation на вопросы о парковке, о том, что взять с собой, о доступных местах и времени открытия дверей. Согласно собственному исследованию Live Nation, упомянутому в релизе, 78% зрителей хотят получать такие подсказки перед шоу. Вместо отдельного агента под каждую площадку Live Nation использует единую систему агента на Service Cloud с Data Cloud, которая автоматически подтягивает нужную информацию по конкретной площадке и настраивает брендинг и детали события под каждое место. Когда зритель просит человека или вопрос выходит за рамки знаний агента, диалог направляется через Slack команде по работе со зрителями, которая следит за системой. Salesforce и Live Nation утверждают, что 95% вопросов, обработанных Venue Agent, решаются без такой передачи, что освобождает команду для другой работы над впечатлениями зрителей.
В релизе приведены слова Джона Гликстайна, SVP по корпоративным партнёрствам в Live Nation Media and Sponsorship, и Эрин Оулс, президента и директора по маркетингу Salesforce - оба описывают запуск как распространение результатов BottleRock на более широкий круг площадок. Конкретное число площадок или дата запуска за пределами анонса на Dreamforce в релизе не указаны.