Salesforce News informa que Salesforce y Live Nation Entertainment anunciaron, en Dreamforce el 16 de septiembre de 2026, una expansión de Agentforce para llevar soporte a los fans las 24 horas a recintos de Live Nation en Estados Unidos.
La expansión se apoya en un piloto realizado en BottleRock Napa Valley, donde Live Nation desplegó una guía de festival agéntica llamada Melody, impulsada por Service Cloud, que respondía preguntas sobre horarios de artistas, ubicación de escenarios y recomendaciones de comida, manteniendo el historial de la conversación durante toda una sesión. Melody se construyó con una arquitectura React headless integrada en la app de BottleRock y pasó de concepto a producción en menos de 30 días, en colaboración con el equipo de Forward Deployed Engineering de Salesforce y su área de Professional Services. Durante la ventana de 12 días previa al festival, Melody registró más de 37.000 interacciones de fans y 17.000 sesiones de atención al cliente, con un 85% de los fans obteniendo la respuesta que necesitaban en tres intercambios o menos.
El nuevo producto, Venue Agent, aplica el mismo enfoque a más recintos, respondiendo en los sitios web de los recintos de Live Nation preguntas sobre estacionamiento, qué llevar, asientos accesibles y horarios de apertura de puertas. Según investigación propia de Live Nation citada en el comunicado, el 78% de los fans quiere este tipo de orientación previa al espectáculo. En lugar de construir un agente distinto para cada recinto, Live Nation opera un único sistema de agente sobre Service Cloud con Data Cloud, que extrae automáticamente la información específica de cada recinto y personaliza la marca y los detalles del evento según la ubicación. Cuando un fan pide hablar con una persona, o la pregunta cae fuera del conocimiento del agente, la conversación se deriva a través de Slack al equipo de fan engagement que supervisa el sistema. Salesforce y Live Nation afirman que el 95% de las preguntas manejadas por Venue Agent se resuelven sin ese traspaso, liberando al equipo para concentrarse en otras tareas de experiencia del fan.
El comunicado cita a Jon Glickstein, SVP de Enterprise Partnerships en Live Nation Media and Sponsorship, y a Erin Oles, presidenta y directora de marketing de Salesforce, ambos presentando el despliegue como una extensión de los resultados de BottleRock a una base más amplia de recintos; el comunicado no precisa un número concreto de recintos ni una fecha de lanzamiento más allá del anuncio en Dreamforce.