O Salesforce News relata que Salesforce e Live Nation Entertainment anunciaram, na Dreamforce, em 16 de setembro de 2026, uma expansão do Agentforce para levar suporte a fãs 24 horas por dia, 7 dias por semana, a locais da Live Nation nos EUA.
A expansão se apoia em um piloto no BottleRock Napa Valley, onde a Live Nation implantou um guia de festival agêntico chamado Melody, com tecnologia do Service Cloud, que respondia perguntas sobre horários de shows de artistas, localização de palcos e recomendações de comida, mantendo o histórico da conversa ao longo de uma sessão. O Melody foi construído com uma arquitetura React headless embutida no aplicativo do BottleRock e saiu do conceito para a produção em menos de 30 dias, em parceria com a equipe de Forward Deployed Engineering e Professional Services da Salesforce. Durante a janela de 12 dias antes do festival, o Melody registrou mais de 37 mil interações de fãs e 17 mil sessões de atendimento ao cliente, com 85% dos fãs obtendo as respostas de que precisavam em até três respostas.
O novo produto, Venue Agent, aplica a mesma abordagem em mais locais, respondendo perguntas nos sites de locais da Live Nation sobre estacionamento, o que levar, assentos acessíveis e horários de abertura de portas. Segundo pesquisa própria da Live Nation citada no comunicado, 78% dos fãs querem esse tipo de orientação antes do show. Em vez de construir um agente separado para cada local, a Live Nation opera um único sistema de agente no Service Cloud com Data Cloud, que puxa automaticamente a informação correta de cada local e personaliza a marca e os detalhes do evento por local. Quando um fã pede para falar com um humano, ou a pergunta foge do conhecimento do agente, a conversa é roteada via Slack para a equipe de engajamento de fãs que monitora o sistema. Salesforce e Live Nation afirmam que 95% das perguntas tratadas pelo Venue Agent são resolvidas sem essa transferência, liberando a equipe para focar em outros trabalhos de experiência do fã.
O comunicado cita Jon Glickstein, SVP de Enterprise Partnerships na Live Nation Media and Sponsorship, e Erin Oles, presidente e Chief Marketing Officer da Salesforce, ambos enquadrando o lançamento como uma extensão dos resultados do BottleRock para uma base mais ampla de locais; o comunicado não informa número específico de locais nem data de lançamento além do anúncio na Dreamforce.