Компания Proaction, разрабатывающая софт для управления автопарками и оборудованием, перестроила процессы продаж и поддержки клиентов с помощью Codex, GPT-Live-1 и GPT-6 Astra от OpenAI - об этом говорится в кейсе, опубликованном OpenAI.
Платформа Proaction помогает бизнесам управлять автопарками и техникой, а поскольку у каждого клиента свои особенности эксплуатации, персонализированные демонстрации были ключевым фактором закрытия сделок - но раньше их подготовка требовала дефицитного инженерного времени. Сооснователь и операционный директор Колин Кнудсен теперь самостоятельно собирает четыре-шесть индивидуальных интерактивных демо в месяц прямо в Codex, каждое занимает 30-45 минут, используя контекст из записей звонков Granola, переписки с клиентами и общих таблиц. По его оценке, это экономит 40-60 инженерных часов в месяц, поскольку сопоставимое демо, собранное инженером, занимало около 10 часов.
По словам Кнудсена, доля сделок, переходящих из первого контакта в стадию проработки решения вместо застревания на этапе прогрева, выросла на 50-60% с момента внедрения индивидуальных демо. Когда потенциальный клиент становится заказчиком, инженеры получают демо как готовый визуальный референс, что сокращает количество уточняющих вопросов.
Помимо продаж, Кнудсен использует плагины Codex для Granola, Gmail, Slack, Linear, GitHub и HubSpot, чтобы собирать в одном интерфейсе последующие действия после звонков, создание задач и обновления по сделкам, а также запускать по расписанию автоматизацию, которая просматривает недавние звонки и составляет отчёты по продажам. По его оценке, это экономит ему 25-33 часа в месяц.
Со стороны продукта Proaction использует GPT-Live-1 для того, что компания называет Managed Execution Layer - голосовых агентов, которые не просто отслеживают задачи по автопарку, а действуют по ним. Один из агентов, Марти, разговаривает с водителями о неисправностях, звонит в ремонтные мастерские, договаривается о сервисе и помогает согласовать и оплатить сметы, при этом сотрудники Proaction вмешиваются, когда требуется проверка человеком. GPT-6 Astra используется для более быстрых задач с управлением компьютером; руководитель продукта Дэнни О'Халлоран отметил, что для тех же задач Astra выполняет действия более лаконично, чем предыдущие модели.