Salesforce anunció a través de Salesforce News que firmó un acuerdo definitivo para adquirir Listen Labs, una startup que construye agentes de IA para investigación de clientes y lo que la compañía llama "simulación humana".
Según Salesforce, los agentes de Listen Labs diseñan de forma autónoma estudios de investigación, reclutan participantes, realizan entrevistas y sintetizan hallazgos en una sola plataforma. La compañía afirma que Listen Labs puede recurrir a una red de más de 50 millones de participantes y ejecutar entrevistas en más de 120 idiomas de forma ininterrumpida, comprimiendo los tiempos de investigación de meses a días.
La plataforma también incluye "gemelos digitales" —simulaciones de IA basadas en comportamiento real de clientes— que generan respuestas simuladas para que los equipos puedan probar mensajes o ideas de producto antes de correr pruebas reales con clientes.
Salesforce sostiene que la adquisición ampliará sus capacidades de comprensión de clientes y usuarios, complementando Marketing Cloud y Service Cloud. Aman Naimat, presidente de AI Labs en Salesforce, dijo que el objetivo es extender el acceso a estas capacidades de investigación agéntica a toda la base de clientes de Salesforce. Alfred Wahlforss, CEO de Listen Labs, dijo que la tecnología permite a las empresas mantener miles de conversaciones simultáneas con clientes y simular respuestas antes de actuar sobre ellas.
Se espera que la operación cierre en el cuarto trimestre del año fiscal 2027 de Salesforce, sujeta a las condiciones habituales de cierre, incluida la aprobación regulatoria. El anuncio no reveló términos financieros.