A Salesforce anunciou, segundo a Salesforce News, que assinou um acordo definitivo para adquirir a Listen Labs, startup que constrói agentes de IA voltados para pesquisa de clientes e o que a empresa chama de "simulação humana".
Segundo a Salesforce, os agentes da Listen Labs desenham estudos de pesquisa de forma autônoma, recrutam participantes, conduzem entrevistas e sintetizam os resultados em uma única plataforma. A empresa afirma que a Listen Labs pode recorrer a uma rede de mais de 50 milhões de participantes e conduzir entrevistas em mais de 120 idiomas, ininterruptamente, comprimindo prazos de pesquisa que levavam meses para apenas alguns dias.
A plataforma também inclui "gêmeos digitais" — simulações de IA baseadas em comportamento real de clientes — que geram respostas simuladas para que os times testem mensagens ou ideias de produto antes de rodar testes reais com clientes.
A Salesforce diz que a aquisição vai ampliar suas capacidades de compreensão de clientes e usuários, complementando o Marketing Cloud e o Service Cloud. Aman Naimat, presidente do AI Labs da Salesforce, disse que o objetivo é expandir o acesso a essas capacidades de pesquisa agêntica para toda a base de clientes da Salesforce. Alfred Wahlforss, CEO da Listen Labs, afirmou que a tecnologia permite que empresas conduzam milhares de conversas simultâneas com clientes e simulem respostas antes de agir sobre elas.
A expectativa é que o negócio seja fechado no quarto trimestre do ano fiscal de 2027 da Salesforce, sujeito às condições habituais de fechamento, incluindo aprovação regulatória. Nenhum termo financeiro foi divulgado no anúncio.