Slack ha presentado Slack Frontline, una versión de su espacio de trabajo pensada para empleados que no se sientan frente a un ordenador, según un anuncio publicado en Salesforce News. La compañía lo describe como un espacio ligero y orientado primero al móvil para dependientes, profesionales sanitarios, operarios de fábrica y responsables de turno.
Qué incluye
Cada usuario de primera línea dispone de hasta 10 canales relacionados con su puesto, Huddles instantáneos con la central, agentes que responden preguntas cuando se les consulta y flujos de trabajo automatizados para tareas rutinarias. La idea es que un trabajador pueda ver desde el teléfono el relevo del turno anterior, la lista de tareas del día, las novedades de políticas y seguridad y el material de formación, sin necesidad de un terminal compartido.
Salesforce añade que el producto se conecta con los datos y agentes de Salesforce que ya existan, y que cada trabajador ve solo aquello a lo que tiene acceso.
Acceso y gobierno
El personal puede iniciar sesión con un identificador de empleado, un código QR o un correo corporativo, algo relevante para quienes no tienen dirección de correo de la empresa. Los administradores cuentan con autenticación multifactor y controles sobre cada aplicación y cada agente. Las configuraciones de cumplimiento de Enterprise+, entre ellas HIPAA, FINRA y residencia de datos, figuran como parte del paquete. El objetivo declarado es sustituir los mensajes de grupo y las aplicaciones no autorizadas por un único entorno con control.
Escenarios del anuncio
El proveedor repasa cinco ámbitos: comercio minorista, atención sanitaria a domicilio, fabricación y almacenes, viajes y hostelería, y servicios de campo. Entre los ejemplos hay un agente de inventario que responde sobre existencias, un flujo que registra una solicitud de mantenimiento y avisa al técnico de guardia cuando una máquina da error, y otro de recepción que deriva a ingeniería el aviso de un aire acondicionado averiado.
Una cita de cliente, de una empresa cuya plantilla es en un 90 % de primera línea, afirma que el tiempo de resolución de incidencias bajó de 48 horas a menos de 20 minutos. El texto facilitado no nombra a la empresa, y el resultado procede del propio anuncio del proveedor, no de una medición independiente.
Disponibilidad y coste
Slack Frontline ya está disponible como complemento para las empresas con el plan Slack Enterprise+. No se indica precio; el anuncio señala que los precios y la oferta pueden cambiar, y que la disponibilidad puede variar según la región y se rige por los acuerdos con el cliente. A los interesados se les remite al equipo de ventas de Slack.