O Slack apresentou o Slack Frontline, uma versão do seu espaço de trabalho pensada para quem não fica diante de um computador, segundo anúncio no Salesforce News. A empresa o descreve como um ambiente leve e voltado ao celular para atendentes de varejo, profissionais de saúde, operários de fábrica e líderes de turno.
O que está incluído
Cada usuário de linha de frente recebe até 10 canais relevantes para a sua função, Huddles instantâneos com a sede, agentes que respondem perguntas sob demanda e workflows automatizados para tarefas de rotina. A proposta é que o funcionário consiga ver, no celular, o resumo do turno anterior, a lista de tarefas do dia, atualizações de políticas e de segurança e material de treinamento, sem depender de um terminal compartilhado.
A Salesforce também diz que o produto se conecta aos dados e agentes que a empresa já tem na Salesforce, e que cada funcionário vê apenas aquilo a que tem acesso.
Acesso e governança
A equipe pode entrar com ID de funcionário, QR code ou e-mail corporativo, o que importa para quem não tem endereço de e-mail da empresa. Os administradores contam com autenticação multifator e controles sobre cada app e cada agente. As configurações de conformidade do Enterprise+, incluindo HIPAA, FINRA e residência de dados, aparecem como parte do pacote. O objetivo declarado é trocar grupos de mensagens e apps não autorizados por um único ambiente com governança.
Cenários do anúncio
O fornecedor percorre cinco contextos: varejo, saúde domiciliar, indústria e armazéns, viagens e hotelaria, e serviços de campo. Entre os exemplos estão um agente de estoque que responde dúvidas sobre produtos disponíveis, um workflow que registra um pedido de manutenção e aciona um técnico de plantão quando uma máquina apresenta erro, e um workflow de recepção que encaminha à engenharia o relato de um ar-condicionado quebrado.
Uma fala de cliente, de uma empresa cuja equipe é 90% de linha de frente, diz que o tempo de resolução de problemas caiu de 48 horas para menos de 20 minutos. O texto disponível não cita o nome da empresa, e o resultado vem do próprio anúncio do fornecedor, não de uma medição independente.
Disponibilidade e custo
O Slack Frontline já está disponível como add-on para empresas no plano Slack Enterprise+. Não há preço informado; o anúncio diz que preços e pacotes podem mudar e que a disponibilidade pode variar por região e segue os contratos dos clientes. Os interessados são direcionados à equipe de vendas do Slack.