Slack представил Slack Frontline - версию своего рабочего пространства для сотрудников, которые не сидят за компьютером, об этом сообщается в анонсе на Salesforce News. Компания описывает продукт как облегчённое пространство с упором на мобильные устройства для продавцов в рознице, медицинских работников, заводского персонала и руководителей смен.
Что входит
Каждый пользователь из линейного персонала получает до 10 каналов под свою роль, мгновенные Huddles с головным офисом, агентов, которые отвечают на вопросы по запросу, и автоматические workflow для рутинных задач. Идея в том, что работник видит с телефона отчёт предыдущей смены, список задач на день, обновления правил и техники безопасности и обучающие материалы - без общего терминала.
Salesforce также сообщает, что продукт подключается к имеющимся данным и агентам Salesforce, причём каждый сотрудник видит только то, к чему у него есть доступ.
Доступ и управление
Войти можно по ID сотрудника, QR-коду или корпоративной почте. Это важно для тех, у кого нет рабочего адреса электронной почты. Администраторам доступны многофакторная аутентификация и управление каждым приложением и агентом. В пакет включены конфигурации соответствия требованиям Enterprise+, в том числе HIPAA, FINRA и локализация данных. Заявленная цель - заменить групповые чаты и неодобренные приложения единой управляемой средой.
Сценарии из анонса
Вендор разбирает пять отраслей: розницу, медицинский уход на дому, производство и склады, путешествия и гостеприимство, выездные службы. Среди примеров - агент по запасам, который отвечает на вопросы об остатках; workflow, который при ошибке станка регистрирует заявку на обслуживание и вызывает дежурного техника; и сценарий для стойки регистрации, который направляет сообщение о сломанном кондиционере инженерной службе.
В одной цитате клиента, у которого 90% команды - линейный персонал, говорится, что время решения проблем сократилось с 48 часов до менее чем 20 минут. Название компании в предоставленном тексте не указано, а результат взят из анонса самого вендора, а не из независимых измерений.
Доступность и стоимость
Slack Frontline уже доступен как дополнение для компаний на тарифе Slack Enterprise+. Цена не указана: в анонсе сказано, что цены и состав пакетов могут измениться, а доступность может отличаться по регионам и определяется договорами с клиентами. Заинтересованным покупателям предлагают обратиться в отдел продаж Slack.